Cobrança indevida e descaso com o cliente, com relatos semelhantes em outras reclamações.

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Igrejinha - RS

13/06/2026 às 01:11

ID: 251279719

Não contratem essa empresa! Acabei de mandar tal mensagem: E se eu aceitar esse novo acordo e dividir pelas parcelas faltantes? Repito.Vocês me cobraram valores alegando que havia uma proposta e uma homologação em andamento. Eu efetuei o pagamento de boa-fé, acreditando nas informações que me foram passadas e no compromisso assumido por vocês. No entanto, o combinado não foi cumprido.
Se o problema realmente fosse do banco, como alegam agora, ele sequer teria aceitado a operação relacionada aos valores que paguei. O fato é que o dinheiro foi recebido por vocês, enquanto eu continuo sem a solução prometida.
Sinceramente, não estou disposta a continuar aceitando novos termos, acordos ou justificativas de quem até agora não resolveu o problema que criou. Como consumidora, me sinto desrespeitadanpor [Editado pelo Reclame Aqui] informações e prejudicada.
E não se trata apenas da minha experiência. Ao pesquisar no Reclame Aqui, encontrei diversos relatos semelhantes ao meu, o que reforça que esse tipo de situação não é um caso isolado.
Aguardo uma solução efetiva e definitiva para o problema, sem a transferência de responsabilidade ou de prejuízo.

Troca o tempo todo de funcionário, ninguém sabe direito do teu caso e é um descaso com o cliente que acreditou no trabalho pago. Eles fazem a cabeça, constroem um sonho que desabava após pagar os primeiros mil(s) que pedem. [Editado pelo Reclame Aqui]

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Resposta da empresa

15/06/2026 às 15:18

Olá lamentamos que sua experiência tenha gerado essa percepção e compreendemos sua insatisfação.

Entendemos a sua frustração em relação às expectativas criadas e ao andamento do seu caso. Gostaríamos de esclarecer que todas as informações prestadas durante o atendimento foram baseadas nas tratativas e atualizações disponíveis à época, sempre com o objetivo de buscar a melhor solução para sua demanda.

Reconhecemos a importância das questões apontadas por você e informamos que seu relato está sendo analisado com a devida atenção pelos setores responsáveis. Nosso compromisso é atuar com transparência e buscar os esclarecimentos necessários sobre os pontos mencionados.

Agradecemos por compartilhar sua experiência, pois esse retorno é fundamental para avaliarmos nossos processos e aprimorarmos nossos serviços.

Permanecemos à disposição para continuar o atendimento e buscar uma solução para a situação relatada.

Atenciosamente,

Equipe Dallas Negociações