Demora no prazo porém a redução veio
Resolvido
São Paulo - SP
05/02/2026 às 09:32
ID: 239838415
No dia 18/12/2025, entrei com a revisão de juros junto a Dallas Negociações, falei com uma atendente que me passou tudo detalhado, com analise e como ficaria a redução das minhas parcelas de R$1.348,77 para R$924,80 com um prazo de 10 á 15 dias de sucesso. Aguardei, teve as festividades e no começo de janeiro entrei em contato pois já estava preocupado com a parcela em atraso de dezembro, estavam em negociação com o banco ainda, minha sorte foi que, eu recebi o seguro de volta para pagar a parcela, e no dia 02/02/2026 eu obtive meu novo contrato, e o estorno referente as minhas parcelas já pagas indevidamente.
A empresa é atrapalhada em relação a prazo, pois se me passam 10 á 15 dias, eu espero o prazo estipulado, se caso vá ser estendido, o cliente tem que saber para poder se programar e não atrasar a parcela.
Agradeço pelo serviço prestado e por me tirarem do sufoco pois me desempreguei e ficará mais acessível terminar de pagar meu veiculo.
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Resposta da empresa
05/02/2026 às 11:06
Olá, tudo bem?
Agradecemos por relatar sua experiência de forma detalhada. Desde o início, todas as informações referentes à análise contratual e à projeção de redução das parcelas foram apresentadas de forma transparente. No entanto, reforçamos que os prazos informados inicialmente são estimativas, podendo sofrer alterações em razão de fatores externos, como períodos de recesso, festividades de fim de ano e o tempo de resposta da instituição financeira.
Compreendemos sua preocupação durante o andamento do processo, especialmente em razão da parcela em atraso e de sua situação financeira no período, e lamentamos qualquer insegurança gerada pela extensão do prazo. Sua observação quanto à necessidade de uma comunicação mais clara em caso de prorrogação é pertinente e será considerada para aprimorarmos nosso atendimento.
Ficamos satisfeitos em saber que, ao final, foi possível regularizar o contrato, com a redução das parcelas, bem como a devolução dos valores pagos indevidamente, alcançando o objetivo da revisão contratual e trazendo maior tranquilidade para a continuidade do pagamento do veículo.
Agradecemos a confiança depositada em nosso trabalho e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Consideração final do consumidor
05/02/2026 às 11:16
tudo ok hoje
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9