Valores estornados sobre as taxas e pagamentos incorretos a financeira
Resolvido
São Paulo - SP
06/02/2026 às 11:09
ID: 239962145
Queria deixar registrado aqui o quanto na questão de responder como a empresa em si é complicada, deixa a desejar somente nisso (sei que é muitos clientes, e que não darão atenção 24hrs pra mim), mas precisam ser mais atento com isso, nós consumidores merecemos um retorno pelo menos 1x no dia, de todo modo recebi meu estorno mediante a tudo que paguei indevidamente ao banco e as taxas cobradas também, o valor demorou 40 dias pra cair, mas valeu a pena pois consegui sair do sufoco e agora aguardo pela redução das parcelas.
Compartilhe
Resposta da empresa
06/02/2026 às 15:30
Prezado
Agradecemos por compartilhar sua experiência e por pontuar de forma clara os pontos de melhoria. Reconhecemos que o tempo de resposta é um aspecto sensível e entendemos a importância de manter o cliente sempre informado, mesmo diante de uma alta demanda de atendimentos.
Ficamos satisfeitos em saber que o estorno dos valores pagos indevidamente, bem como das taxas cobradas, foi realizado com sucesso e que isso trouxe alívio à sua situação financeira. Quanto ao prazo, reforçamos que, apesar de poder variar conforme os procedimentos bancários, seguimos acompanhando cada etapa até a efetiva conclusão.
Seguimos à disposição para continuar acompanhando o processo e aguardamos a efetivação da redução das parcelas, mantendo nosso compromisso com a transparência e o suporte ao cliente.
Consideração final do consumidor
06/02/2026 às 15:39
Nota 8 pois ainda não obtive a redução
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8