Dállez

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São Paulo - SP

26/09/2023 às 13:03

ID: 172782891

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Contato inicial via anúncio no Facebook;
-21/06/23:
Compra de produto e pagamento efetivados.
PEDIDO #******* - Urban Trek "a mochila para seu dia" x1 - roxa - R$*******,00;
******* por e-mail e WhatsApp, todos os dados corretos.
-25/06/23:
*******. Cód. de rastreio: *******;Previsão de 7 a 18 dias úteis;
-30/06/23:
Primeiro contato via sac no WhatsApp*******) para verificar se estava tudo certo. Recebida a informação de que chegaria até dia 17/07/23;
-02/08/23:
Em novo contato via WhatsApp, questionei a entrega em atraso, Dallez disse que entraria e contato com seu fornecedor para verificar, pois de fato "já era para ter chegado".
-22/08/23:
Em novo questionamento, pois fiquei sem o retorno prometido, fui notificado de que o pacote supostamente havia sido extraviado e que poderia optar por reembolso ou reenvio. Optei por reenvio do produto. confirmada a decisão por parte da Dallez.
-10/09/23:
Solicitei atualizações e novo código de rastreio. Sem resposta.
-11/09/23:
insisti em solicitar um retorno.
-12/09/23:
"Boa tarde Caio, sua encomenda ja foi reenviada e esta a caminho".
-26/09/23:
Tentei entrar no site deles, o mesmo por onde a compra foi realizada e o rastreio deve ser feito, mas constava como "indisponível" ("sorry this store is currently unavailable";
Enviei nova mensagem cobrando via WhatsApp, questionando o site estar fora do ar e a entrega do meu pedido, a mensagem que nem sequer foi "recebida" pelo número do SAC da Dallez, o mesmo usado até então.
Enviei também questionamento via direct do instagram da Dallez, ao qual também não recebi retorno.

Em face desta situação tomei por decisão a princípio entrar com esta reclamação aqui.
Att,
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Caio De Giovani