Prostmax , cobrança indevida
Em réplica
São Paulo - SP
03/03/2025 às 14:01
ID: 211250041
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra do medicamento prostmax dia 04/02 de tres frascos em 4x (compra autorizada por mim e recebi os 3 frascos corretamente) mas dia 18/02 veio uma outra cobrança da Dalfarma no valor de ***** em 10x, sendo que não fiz uma nova compra, não autorizei e não recebi mais frascos do medicamento e nem pretendo adquirir. Tento falar novamente pelo número de whatsapp da Vanessa, que foi a vendedora que entrou em "contato" , porém as mensagens acredito que são eletrônicas, não há possibilidade de falar com um vendedor. Não há números telefônicos disponíveis para falar, não existe endereço na página deles. Tenho a certeza que cai em um [Editado pelo Reclame Aqui], tanto sobre o medicamento, quanto passar meus dados para compra, pois fizeram essa nova cobrança sem meu consentimento. Exijo meu dinheiro de volta e o cancelamento desta 2 cobrança.
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Resposta da empresa
29/05/2025 às 13:24
Boa tarde Miriam, conforme analise feito na gravação da ligação, nosso time de televendas fez uma ligação apos a compra ofertando mais frascos para o seu esposo, no qual ele aceitou e foi feito conforme combinado via ligação com ele em 10x. Porem como solicitou o cancelamento ele foi feito e, devolvido os frascos que ele solicitou a mais. Esta tudo certo agora.
Réplica do consumidor
29/06/2025 às 08:33
a Dallfarma não resolveu nada,foi eu quem cancelou o cartão,falei com eles várias vezes e não resolveram nada.
Réplica da empresa
03/07/2025 às 11:08
Olá bom dia. Quando a senhora enviou mensagem, imediatamente foi feito o cancelamento, se não tivéssemos feito, não seria cancelado a compra, pois além do cancelamento do banco, o cancelamento precisa ser feito no sistema tambem.
Réplica do consumidor
07/07/2025 às 10:03
O problema é que vcs fazem a ligação e vcs mesmo autorizam a aprovação no cartão,mesmo o cliente não autorizando,ou melhor não explicam que é uma nova compra e fazem em dez vezes como vcs querem.Gostaria que vcs ouvissem o cliente e explicassem que é nova compra,que se assim nos quiséssemos teríamos feito logo na primeira compra,tivemos essa opção qdo fizemos o primeiro ******* apenas três frascos para experimentar.,e vcs mandaram mais três,cobrando em 10 x.