Atraso na instalação de móveis planejados e falha no pós-venda
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
01/07/2026 às 14:00
ID: 252812993
Gostaria de registrar minha insatisfação com a forma como minha compra vem sendo conduzida.
O contrato foi fechado em **outubro** e, passados vários meses, a instalação dos móveis planejados ainda não foi concluída. Ao longo desse período, enfrentei sucessivos atrasos, pendências e dificuldades para obter informações claras sobre quando o serviço será finalizado.
O que mais tem me incomodado não é apenas o atraso, mas a sensação de que preciso cobrar constantemente um retorno, sem receber um posicionamento objetivo ou uma solução definitiva.
Meu objetivo não é criar conflito, mas sim ter o problema resolvido. Por isso, peço que seja apresentado um cronograma definitivo para a conclusão de todas as pendências, com datas que realmente possam ser cumpridas.
Espero que essa situação seja tratada com a atenção que merece e que a empresa demonstre o mesmo compromisso no pós-venda que teve no momento da contratação.
Fico no aguardo de um retorno com uma solução concreta para que possamos encerrar essa situação da melhor forma possível.
Compartilhe
Resposta da empresa
07/07/2026 às 16:48
Prezado Fábio,
Lamentamos sinceramente que sua experiência não tenha ocorrido conforme o esperado e compreendemos sua insatisfação diante do tempo necessário para a conclusão do projeto.
Assim que tomamos conhecimento da sua manifestação, nossa Central de Relacionamento entrou em contato para acompanhar o caso juntamente com a loja responsável pelo atendimento.
Durante a execução do projeto foi identificada a necessidade de um novo pedido de uma peça específica, em razão de uma divergência verificada na etapa de medição, circunstância que acabou impactando o prazo inicialmente previsto para a conclusão da instalação.
Desde então, a Dalmóbile vem acompanhando o andamento da produção dessa peça junto à fábrica e mantendo contato com a loja para que a pendência seja solucionada o mais breve possível.
Neste momento, a loja nos informou que a conclusão do atendimento já está programada para o dia 18/07, data previamente alinhada com o senhor, oportunidade em que serão realizadas as providências necessárias para a finalização do seu projeto.
Sabemos que o prazo ultrapassou a expectativa inicialmente criada e lamentamos os transtornos ocasionados. Situações como essa não refletem o padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos consumidores e servem, inclusive, para reforçar nossos processos internos de melhoria contínua.
Permanecemos acompanhando o caso até sua efetiva conclusão e seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos que se façam necessários.
Equipe Dalmóbile.
Consideração final do consumidor
16/07/2026 às 14:07
Péssima experiência. Esta empresa demonstra total falta de compromisso com o cliente e com o que foi firmado em contrato. Os prazos simplesmente não são cumpridos e, a cada cobrança, surge uma nova desculpa ou uma nova promessa que nunca se concretiza.
O mais revoltante é a postura dos responsáveis, que evitam assumir a responsabilidade e ficam transferindo o problema, enquanto o cliente continua sem uma solução. Além disso, informam prazos que não cumprem, criando [Editado pelo Reclame Aqui] expectativas e demonstrando total falta de transparência e respeito.
Depois de tantos atrasos, cobranças e promessas não cumpridas, fica claro que o pós-venda é ineficiente e o compromisso com o cliente é praticamente inexistente. Se você procura uma empresa séria, que cumpra o que promete e respeite seus clientes, pense muito bem antes de contratar. Minha experiência foi de enorme desgaste, frustração e arrependimento.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0