Dalmobile se recusa a prestar assistência e deixa clientes sem solução abandonando o cliente
Em réplica
Goiânia - GO
02/07/2026 às 11:20
ID: 252899101
Dalmobile se recusa a prestar assistência e deixa clientes sem solução
Adquiri móveis da Dalmobile acreditando estar comprando um produto de qualidade e contando com o suporte da fabricante caso fosse necessário. Infelizmente, a realidade foi totalmente diferente.
Os representantes da marca em minha cidade não resolveram o problema e, pior, a própria Dalmobile está se recusando a prestar o suporte necessário. A empresa transfere toda a responsabilidade para representantes que, em muitos casos, encerram suas atividades, deixando o consumidor completamente desamparado.
É inaceitável que uma fabricante permita que seus clientes fiquem sem assistência simplesmente porque o representante fechou as portas. A responsabilidade pela qualidade do produto e pelo atendimento pós-venda é da fabricante, e não pode ser ignorada.
Estou registrando esta reclamação para que a Dalmobile assuma sua responsabilidade, apresente uma solução definitiva e respeite os direitos do consumidor. Espero uma resposta rápida e a resolução do problema, sem mais transferências de responsabilidade.
Caso a empresa continue se recusando a prestar assistência, adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e demais instâncias competentes.
Aguardo uma solução concreta e definitiva.
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Resposta da empresa
07/07/2026 às 16:34
Prezada Sra. Eliane,
Lamentamos a sua insatisfação e agradecemos a oportunidade de esclarecer os fatos.
Assim que sua solicitação foi registrada em nossa Central de Relacionamento, em 15/06/2026, iniciamos imediatamente as tratativas para viabilizar o atendimento, buscando um profissional na cidade de Rio Verde/GO para realizar a avaliação técnica dos móveis. O contato desse profissional foi disponibilizado à senhora ainda na mesma data e a visita realizada na semana seguinte.
Na sequência, nossa equipe passou a trabalhar na identificação do projeto original e das peças necessárias para elaboração do orçamento solicitado. Considerando que se trata de um projeto comercializado há mais de 10 anos, foi necessário realizar uma extensa pesquisa em nossos registros para localizar as especificações técnicas e os padrões utilizados à época.
Durante essa análise, identificamos que um dos padrões de acabamento empregados no projeto foi descontinuado pelo fornecedor da matéria-prima, impossibilitando sua fabricação atualmente. Diante dessa situação, buscamos alternativas para viabilizar o atendimento e, inclusive, propusemos o deslocamento de um projetista especializado de Goiânia para ir até a residência da senhora e do seu esposo, para levantamento técnico e elaboração de uma solução compatível com os materiais atualmente disponíveis.
Como alternativa, atendendo à solicitação do seu esposo, também providenciamos a elaboração do orçamento contemplando as peças viáveis de fabricação e o custo dos serviços necessários para execução da assistência, o qual foi encaminhado recentemente.
Reforçamos que a assistência solicitada refere-se a um produto adquirido há mais de 10 anos. Ainda assim, a Dalmóbile envidou todos os esforços para buscar uma solução técnica compatível com as características do projeto, mesmo diante das limitações decorrentes da descontinuação de matérias-primas, circunstância que pode ocorrer no segmento de móveis planejados em razão da evolução dos padrões e fornecedores ao longo dos anos.
Permanecemos à disposição para dar continuidade ao atendimento e implementar a alternativa técnica apresentada, caso essa seja a opção da senhora.
Atenciosamente,
Equipe Dalmóbile.
Réplica do consumidor
09/07/2026 às 15:20
Na verdade problemas ainda não resolvidos, Não foi encontrado solução pela empresa indicada. Problemas continuam sem solução até o momento,