LOJA INOVE PREMIUM DALMOBILE - ALPAHAVILLE
Em réplica
São Paulo - SP
24/03/2025 às 18:57
ID: 212986835
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizamos a compra 2 dois guarda roupas e um armário para a varanda do nosso apartamento no dia *****.
(Pedidos *****, *****, *****)
Na ocasião da compra fomos atendidas pelo próprio dono *****, que foi extremamente atencioso e solicito. Efetuamos a compra e realizamos o pagamento a vista.
Com a promessa de que os móveis seriam entregues no final do mês de março/24.
O prazo de entrega não foi cumprido e ficamos meses pedindo retorno, os funcionários da loja não sabiam nos informar exatamente o que estava acontecendo.
No início de Junho após diversas tentativas por telefone , fomos até a loja para pedir nosso dinheiro de volta, porém novamente não fomos atendidas pelo proprietário ***** , que disse não estar na loja e iria entrar em contato.
Posteriormente ele ligou e informou os problemas que a fábrica apresentava com pedidos atrasados e nos pediu um novo prazo, onde os móveis seriam entregues até o dia *****, com previsão de início da montagem na mesma semana da entrega.
Novamente o pedido não foi entregue na data combinada, os móveis chegaram somente no dia *****.
E começou outro problema, porque não tinham equipe para montar, iniciando assim a montagem no dia *****.
Durante a montagem a porta do armário da varanda foi danificada pelo montador na hora da furação, de imediato o montador informou a loja e nós também notificamos o local, também ficaram alguns acabamentos para finalizar.
A loja informou que a fábrica teria que fazer uma nova porta e iria demorar 30 dias.
Aguardamos até setembro para entrar em contato com a colaboradora ***** "pós venda", pois em nenhum momento fomos procuradas para receber alguma atualização.
Após diversas tentativas sem retorno, no dia ***** entramos em contato com o proprietário ***** para sabermos o que estava ocorrendo, com resposta vaga o mesmo falou que iria entrar em contato posteriormente.
Desde novembro/24 tentamos contato por mensagem, ligação com o ***** e também com a *****, e agora não nos respondem e nem atendem as ligações.
Precisamos que a porta danificada seja trocada, que os reparos pendentes sejam finalizados e que as portas do guarda roupa sejam ajustadas pois estão desreguladas e não fecham, onde já estão danificando o móvel.
A loja tem um péssimo atendimento pós venda, o cliente é totalmente desrespeitado .
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Resposta da empresa
25/03/2025 às 10:28
Prezada Danieli
Recebemos seu contato e agradecemos.
Solicitamos nos enviar para o endereço de e-mail, *******, cópia do contrato.
Ficamos no aguardo
Atenciosamente
Central de Relacionamento
Dalmobile Ltda
Réplica do consumidor
16/07/2025 às 12:06
Bom Dia.
Após a minha reclamação no dia 27/03 um representante chamado Thiago Luis entrou em contato comigo e me direcionou para uma das unidades para que o meu problema fosse resolvido .
Na mesma data comecei as tratativas com o Alex, que rapidamente nos atendeu , o mesmo veio até o meu apartamento no dia 01/04 para realizar uma visita técnica , onde constatou os problemas e solicitou as peças de reposição.
Após essa data realizei vários questionamentos referente a prazos pois fiquei sem maiores informações.
Solicitei a entrega em uma data, não recebi a confirmação se iria ser atendida , e sem aviso prévio as peças chegaram e por pouco não tinha ninguém para receber no dia 21/05.
No dia 22/05 tentei agendar com o Alex a montagem e não tive retorno, no dia 26/05 novamente tentei sem sucesso, somente no dia 27/05 o mesmo me respondeu.
Marcamos a montagem para o dia 02/06.
Na data agendada foram 2 montadores para realizar as regulagens necessárias e trocas das peças danificadas.
1 ) porta do armário da varanda que foi danificada na primeira montagem em *******, chegou a peça para substituir "ITEM VEIO DANIFICADO " possivelmente no transporte. Foi informado ao Alex que seria necessário solicitar uma nova peça . Até hoje 16/07 não tenho idéia de como está o andamento da situação, mesmo após alguns questionamentos.
2) regulagens das portas dos armários que não fechavam, algumas portas permanecem com o problema e não estão fechando adequadamente.
Busquei informações com o Alex no dia 30/06, onde o mesmo sempre informa que a fábrica não passa essas informações e ele não tem controle / previsão de quando a peça será enviada para concluir as pendências.
Até hoje 16/07/25 não tive nenhum contato da Dalmobile.
Estou com uma porta com um furo e algumas portas do guarda roupa sem fechar adequadamente " segundo os montadores isso ocorre devido a qualidade das fechaduras enviadas com os móveis".
Estou mais do que insatisfeita com o pós venda da empresa.