Rack com deformação e falta de suporte: Solicitação de visita técnica e solução
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
10/03/2026 às 17:52
ID: 242891159
Em 14/11/2023 efetuei a compra de um quarto completo, armários, rack para tv e mesa de escritório com gavetas.. na Dalmobile Barra - Localizado na av Américas 2000 loja 48 corredor C! A mesa do Rack vem apresentando deformação por não terem colocado uma sustentação no meio. Ficando claro um erro de projeto! Dado a garantia que esta vigente, venho solicitando uma visita técnica para solução da deformação apresentada. Sendo que em contato com o vendedor ***** responsável por me atender a época, solicitou que entrasse em contato com o outro telefone ao qual fui informado através de recado do ex dono ***** que ele não era mais representante da marca. Ou seja um jogo de empurra, preciso resolver meu problema dado alto custo investido e dado a garantia vigente. Fico no aguardo do contato de alguém da empresa para solução! Att *****
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Resposta da empresa
11/03/2026 às 07:54
Prezado Welington
Recebemos seu contato e agradecemos.
Informamos que estaremos encaminhando para que seja verificado junto ao lojista a situação mencionada.
Atenciosamente
Central de Relacionamento ao Consumidor
Dalmobile Ltda
Réplica do consumidor
12/03/2026 às 17:19
Fui contatado pelo Sr ***** proprietário da Loja Dalmobile Recreio, sendo que onde efetuei a compra foi na Dalmobile Barra! Ele me solicitou fotos do móvel e por foto ja sinalizou que não se trata de caso para garantia ! E sim erro de projeto ! Sendo que o projeto é feito pelo profissional deles e que faltaram peças básicas para que o problema não ocorresse, ou seja, não seguem nem a premissas de serem corretos com o básico! Simplesmente me venderam algo todo errado que pela medida informada pelo próprio Sr ***** com certeza daria problema! Ja sabiam que daria problema futuro ! E pra minha maior surpresa é que me foi apresentado um orçamento de R$ 1.980,00 para corrigir o problema que eles mesmos criaram ! Foram gastos mais 50 mil reais com a loja acreditando na seriedade e compromisso com o cliente e isso que nós consumidores recebemos em troca !
ABSURDO TOTAL!
Consideração final do consumidor
06/07/2026 às 19:09
Nao presta suporte depois que móvel apresenta problema de erro de projeto criado por eles mesmos!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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