Cobrança indevida e venda engano..
Resolvido
Água Boa - MT
24/11/2025 às 16:09
ID: 232711511
No dia 30/01/2025 , eu comprei um curso de Marketing digital" Realizando Sonhos Online " em uma promoção onde viria vários módulos do curso liberado por um único valor. Eu comprei no cartão de crédito avista porém parcelei em 12x .Na semana seguida recebi uma mensagem de marketing oferecendo alguns módulos do curso para liberar por um valor único de 36,69 .( Da mesma produtora Manú Dalsico) . Eu comprei e adquirir junto esse combo . Porém ao ter problemas com o app do curso entrei em contato com o suporte pra saber oque estava havendo , fui informada que estava inadimplente com faturas em aberta . Eu fiquei sem saber oque estava acontecendo, então questionei a atendente pra entender o que estava havendo , e expliquei que comprei no cartão de crédito e que desconhecia qualquer valor em aberto. Então a atendente me disse que o curso é como uma assinatura e que tinha valores recorrentes em meu nome que eu não havia pago . Porém disse que eu não havia feito nenhuma assinatura e que tinha pago o curso em um valor único que havia um erro . Busquei os comprovantes dos valores pagos enviei mostrei os prints das minhas compras no Eduzz,e mesmo assim a atendente falou que meu acesso ao Curso estava bloqueado e que para desbloquear eu deveria pagar .A empresa está tentando me cobrar um valor dizendo que existe uma assinatura ativa no sistema, porém EU NÃO autorizei nenhuma assinatura e não recebi nenhuma informação clara sobre isso no ato da compra.
Pedi o cancelamento e a exclusão da cobrança, mas a empresa:
negou o cancelamento, alegando prazo inexistente;
insiste para que eu PAGUE para liberar acesso;
continua enviando mensagens mesmo após eu explicar que não reconheço a assinatura;
envia prints do sistema deles onde mostra "supostamente que eu teria uma assinatura e que consta débitos em abertos .
usa pressão e argumentos confusos para tentar forçar o pagamento.
Isso é venda [Editado pelo Reclame Aqui], cobrança indevida e descumprimento da oferta.
Até por que NÃO tenho nenhum conhecido dessa "Assinatura ou cobrava recorrente"
Peço:
1. Cancelamento imediato de qualquer assinatura não autorizada
2. Exclusão de cobrança indevida
3. Bloqueio de qualquer renovação futura
4. Confirmação formal por escrito de que não devo nenhum valor
Caso não seja resolvido por aqui, seguirei para Procon e Consumidor.gov.
Atenciosamente aguardo retorno.
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Resposta da empresa
24/11/2025 às 16:53
Olá! Tudo bem?
Verificamos o seu caso e esclarecemos que a sua compra foi realizada por recorrência no cartão, e o sistema necessita que o limite esteja disponível mensalmente para que as cobranças sejam aprovadas. Como houve parcelas em aberto, o acesso foi suspenso automaticamente pela plataforma.
Mesmo assim, para evitar qualquer transtorno, já realizamos o cancelamento do seu contrato, que será concluído em até 24 horas. Após isso, o acesso será finalizado de forma definitiva.
Seguimos à disposição caso precise de mais alguma orientação.
Consideração final do consumidor
24/11/2025 às 17:37
Agradeço o retorno rápido e o cancelamento realizado, pela empresa.
Porém, gostaria de deixar registrado que em nenhum momento fui informada, durante a compra, de que o curso se tratava de uma assinatura com cobrança recorrente mensal. A oferta apresentada a mim tanto na página de vendas quanto na conversa com a equipe foi de um valor promocional único, o que me levou a acreditar que estava adquirindo um acesso vitalício, e não um contrato recorrente.
Reforço que não recebi nenhum aviso prévio, e nem meu banco notificou sobre tentativa de cobrança recorrente, como acontece com minhas outras assinaturas. Somente descobri o problema ao buscar suporte por acreditar que havia algum erro no app.
Fico aliviada pela resolução, porém considero importante deixar essa observação, pois muitos consumidores acabam sendo prejudicados pela falta de clareza e transparência nesse tipo de venda. Espero sinceramente que isso possa ser revisto pela empresa, para que outras pessoas não passem por essa situação.
No mais, agradeço a solução oferecida.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1
Consideração final da empresa
24/11/2025 às 17:45
Agradeço seu retorno e fico feliz que conseguimos resolver tudo rapidamente. Vamos revisar a comunicação interna para evitar qualquer dúvida futura. Seguimos à disposição. Obrigado!