Dalsun Energia Solar

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São Paulo - SP

13/02/2025 às 09:36

ID: 209820209

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No dia 16/08/*******, adquiri junto à empresa Dalsun um sistema fotovoltaico composto pelas placas, três equipamentos e contratei o serviço de instalação. No entanto, desde o início da ligação dos módulos, em 02/12/*******, um dos equipamentos apresenta instabilidade, ficando offline durante todo o dia de forma intermitente. Enquanto dois dos aparelhos operam normalmente, o terceiro apresenta falhas em dias aleatórios, impossibilitando o pleno funcionamento do sistema.

Informei o problema à fornecedora Dalsun, que, de forma injustificada, se recusa a substituir o equipamento defeituoso, mesmo estando este dentro do prazo de garantia legal. Eles insiste que trata-se de um problema na minha rede de Wi-Fi, mas não apresentam justificativas técnicas que comprovam isso, atuando na base do achismo e simplesmente jogando a culpa pra mim (cliente). Como 2 dos equipamentos funciona todos os dias perfeitamente e 1 que possui exatamente a mesma versão de software e modelo apresenta instabilidade?

Novamente, jogar o problema para o cliente acaba sendo uma alternativa muito fácil e muito pouco profissional também. Eu não fui informado sobre nenhum pré-requisito antes da instalação, não me deram nenhuma orientação e ainda por cima, toda parte administrativa dos equipamentos fica sob gestão da Dalsun, limitando assim que eu possa trocar de fornecedor - um negócio meio sem sentido.

Além disso, a instalação realizada pela empresa foi executada de maneira inadequada, resultando na quebra de diversas telhas do telhado de minha residência. Com as chuvas recentes, ocorreram infiltrações de água, causando danos a móveis e outros bens dentro da minha casa. Para mitigar os prejuízos, fui obrigado a contratar outro prestador de serviço para reparar o telhado, arcando com custos adicionais e suportando grande transtorno.

Agora estão dispondo a vim arrumar as telhas, mas eu não autorizo subir no meu telhado novamente se não for para resolver todos os problemas no equipamento defeituoso. Senão, é só mais risco de quebrar mais telhas e danificar ainda mais minha casa.

A empresa Dalsun descumpre diversas disposições do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.*******/90), dentre elas:

Artigo 18 O fornecedor é responsável pela garantia dos produtos e serviços, devendo reparar ou substituir o bem defeituoso dentro do prazo legal. A recusa em substituir o equipamento com vício de funcionamento configura prática abusiva.

Artigo 20 Os serviços prestados devem ser adequados e eficazes. O consumidor tem direito à reexecução do serviço defeituoso, à restituição do valor pago ou ao abatimento proporcional do preço, conforme aplicável.

Artigo 12 e 14 O fornecedor e prestador de serviços respondem objetivamente pelos danos causados por defeitos nos produtos e falhas na prestação de serviços, independentemente de culpa.

Artigo 39, inciso V É vedado ao fornecedor recusar atendimento às demandas do consumidor dentro do prazo de garantia, o que ocorre no presente caso.

Artigo 6, inciso VI A reparação de danos materiais e morais deve ser garantida ao consumidor [Editado pelo Reclame Aqui].

Solicito a substituição imediata do equipamento fotovoltaico defeituoso, sem qualquer custo adicional.