Manutenção do apto onde moro de aluguel

Question

Aluguei um apto com a imobiliária Dalton Andrade há 3 anos. O apto apresentou vários problemas desde o momento em que fomos morar lá.
Estou com algumas pendências com a empresa há mais de um ano. Dois espelhos em que eles trocaram e estão manchados novamente. Estou aguardando há muito tempo a troca dos espelhos dos banheiros e gostaria de receber espelhos de qualidade e não aqueles que eles colocaram, que está todo manchado.
Tenho também uma porta que precisa de pintura e eles pintaram uma demão já tem mais de um ano e estou aguardando o acabamento até agora.
Eu e meu marido entramos em contato com a empresa diversas vezes, falamos com a recepção, o pessoal da manutenção e até com o gerente, mas ninguém resolveu nosso problema até o presente momento.
Tento ligar pra lá, porém o número aparece como inexistente, envio mensagens, fica trocando de atendente eletrônico e ninguém me dá um retorno. Realmente estou ficando indignada com toda essa falta de respeito conosco, com quem paga o aluguel pra eles todos os meses, e que quando tem algum atraso, nos ameaçam a sermos despejados.
Quero muito que essa empresa dê valor e atenda as necessidades dos clientes. Não tenho nem mesmo o direito de entrar em contato com eles, provavelmente, bloquearam meu telefone e não respondem meus e-mails e mensagens.

Accepted Answer

Olá,

Lamentamos pela sua insatisfação e agradecemos por relatar sua experiência. Entendemos o desconforto causado por pendências de manutenção e reforçamos que esse não é o padrão de atendimento que buscamos oferecer.

Nosso setor de manutenção atua conforme os prazos e procedimentos acordados contratualmente, e todas as solicitações são analisadas individualmente para que possamos garantir a melhor solução possível, dentro dos critérios técnicos.

Pedimos desculpas por qualquer falha de comunicação que possa ter ocorrido. Nosso atendimento está disponível via telefone fixo e e-mail, durante o horário comercial, e buscamos sempre atender com respeito e responsabilidade.

Continuamos à disposição para esclarecimentos e para evoluirmos na qualidade dos nossos serviços.

Atenciosamente,
Equipe Dalton Andrade Imóveis

Manutenção do apto onde moro de aluguel

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor