Falta de suporte
Em réplica
São Paulo - SP
28/08/2023 às 20:10
ID: 171023711
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesSe o seu problema for redes sociais, pesquise escritórios que dê suporte pós recuperação de conta.
Pois o Mattos Filho recuperou minha conta do Instagram usando o número pessoal do advogado do escritório, não trataram a raiz do problema e um mês e pouco depois, eu não consegui acessar novamente minhas redes sociais em um celular novo que comprei. Quando contratei o serviço, cheguei a perguntar se não seria melhor entrar com uma ação judicial contra o Instagram, o advogado falou que não tinha necessidade, pois conseguiria recuperar através do que ele já sabia fazer, mas eu não imaginava que seria uma solução momentânea e que não teria suporte algum, caso o problema viesse se repetir.
Solicitei ajuda do escritório que paguei R$ *******,00 para recuperar minha conta e eles deram o feedback que o problema não tem a ver com o serviço deles, mesmo sendo o mesmo problema pelo o qual eu contratei.
Não recomendo!
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Resposta da empresa
03/05/2025 às 21:30
Prezada Dimaima, boa noite!
Conforme explicado à época, o serviço contratado com nosso escritório se encerrou com a efetiva recuperação administrativa de sua conta no Instagram.
Infelizmente, não há como nos responsabilizarmos por situações que ocorram APÓS o acesso da conta ser restabelecido ao cliente, pois a utilização da conta é de responsabilidade exclusiva do cliente.
No caso concreto, como mencionado em sau reclamação, APÓS a execução de nosso serviço, a senhora manteve acesso à conta por mais de um mês, perdendo novamente o acesso após a troca de seu celular, o que provavelmente foi ocasionado por esquecimento de senha, falta de atualização dos dados cadastrais ou dos métodos de recuperação.
Sendo assim, não há que se falar em qualquer falha ou suporte na nossa atuação além do que foi efetivamente contratado, motivo pelo qual apresentamos novo orçamento, relativo ao NOVO problema enfrentado, o que não foi aprovado pela senhora.
Réplica do consumidor
04/05/2025 às 03:21
O serviço de vocês é tão eficaz quanto essa resposta que veio 2 ANOS após a minha reclamação.