Cobrança por reparo hidráulico emergencial e falta de vistoria
Respondida
Manaus - AM
04/08/2026 às 06:05
ID: 255555921
Prezados,
Gostaria de registrar minha insatisfação com o atendimento prestado por essa Construtora.
Após receber as chaves do imóvel, identifiquei um problema hidráulico que já existia antes da minha entrada no imóvel, que estava oculto, já que não era possível identificá-lo no momento da entrega das chaves como inquilina do imóvel.
Desde a abertura do chamado, conversando semanalmente com o pós-obra, venho aguardando um posicionamento da empresa sobre o envio de um empreiteiro para realizar o reparo, porém não obtive retorno. Diante da urgência e do fato de o imóvel não estar em condições adequadas para HABITAÇÃO, fui obrigado a contratar um encanador particular e arcar com uma despesa de R$ 100,00 para solucionar o problema, fora a parte elétrica e o botão de descarga do vaso sanitário que me entregaram quebrados, ou seja, mínimos problemas que não tem prazo para se resolverem!
Outro ponto preocupante é que não foi realizada vistoria detalhada do imóvel antes da venda, tampouco foi elaborado um laudo de vistoria na entrega das chaves. Essa ausência de vistoria contribuiu para que um defeito preexistente fosse entregue ao comprador sem qualquer registro.
Nos termos da Lei n 8.245/1991 (Lei do Inquilinato), em seu art. 22, cabe ao locador entregar o imóvel em estado de servir ao uso a que se destina, bem como manter suas condições quando os defeitos não decorrerem de culpa do ocupante. Além disso, o ***** e o Código de Defesa do Consumidor também asseguram a responsabilidade por vícios ocultos existentes antes da entrega do imóvel, ainda que somente sejam constatados posteriormente.
Dessa forma, solicito:
* O reembolso do valor de R$ 100,00 gasto com o reparo emergencial;
* A análise e o reconhecimento de que o problema era preexistente à entrega das chaves, sendo, portanto, de responsabilidade do locador/construtora;
* Um posicionamento formal da empresa sobre as providências adotadas para evitar que situações semelhantes ocorram com outros clientes.
Espero que a empresa trate esta reclamação com a seriedade necessária e apresente uma solução rápida e justa, evitando que seja necessário buscar a tutela dos órgãos de defesa do consumidor e as medidas judiciais cabíveis.
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Resposta da empresa
04/08/2026 às 12:30
Prezado(a) Sr.(a), Ana Beatriz
Agradecemos por compartilhar sua manifestação e lamentamos sinceramente pelos transtornos enfrentados após a entrega do imóvel.
Pedimos desculpas pela experiência e pela demora no retorno às solicitações registradas junto ao nosso setor de pós-obra. Entendemos o quanto essa situação causou desconforto e reconhecemos a importância de oferecer um atendimento ágil e eficiente aos nossos clientes.
Informamos que sua reclamação foi encaminhada para análise da equipe responsável e que serão tomadas as providências necessárias para apurar os fatos relatados, incluindo a verificação das condições do imóvel à época da entrega, a avaliação do reparo hidráulico realizado e da solicitação de reembolso apresentada, bem como dos demais apontamentos referentes à parte elétrica e ao botão de descarga do vaso sanitário.
Também iremos revisar internamente os procedimentos adotados no processo de entrega e vistoria dos imóveis, com o objetivo de aprimorar nossos processos e evitar que situações semelhantes ocorram no futuro.
Assim que a análise for concluída, entraremos em contato para apresentar um posicionamento formal sobre as medidas que serão adotadas.
Reiteramos nosso compromisso com a qualidade dos nossos empreendimentos e com a satisfação de nossos clientes, permanecendo à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
**Equipe de Pós-Obra**
**[Dalu Empreendimentos e Participações LTDA]