Falta de respeito com o cliente.
Respondida
São Paulo - SP
26/03/2026 às 15:16
ID: 244417335
Comprei um apartamento em Junho 2024 e de lá pra cá já tive vários transtornos, no início danificaram o piso da cozinha e com muita insistência fizeram a troca só que deixaram piso oco, hoje estou com piso oco na cozinha e pisos rachando no banheiro e tbm na cozinha, infiltração em parede não hidráulica, piso da lavandaria que está vazando água para o apartamento debaixo, teto rachado em praticamente todo o apartamento, um dia encontrei com o Engenheiro no condomínio ele mandou 2 rapazes fazer a verificação eles comentaram que iam ver onde tinha do piso e nunca mais me deram notícias, tento contato com a construtora mais a falta de respeito é gigante e não obtenho retorno, a atendente da construtora me falou que piso rachando, oco e infiltrações são de uso...Não sou engenheira mas acredito que nem precisa ser para saber que piso oco é falta de argamassa... Fora as outras coisas... É muito humilhante implorar por um retorno, estou me sentindo [Editado pelo Reclame Aqui] a um nível altíssimo, pois nem respondem. Tenho um áudio da atendente falando que a garantia para piso são 2 anos para o apartamento vizinho, pois para o meu não...
Ela tbm falou que a garantia do meu apartamento acabou... Sendo que são 5 anos...
Enfim não recomendo para ninguém essa construtora.
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Resposta da empresa
04/08/2026 às 15:59
Prezada Sra., Sued Ferreira
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelos transtornos enfrentados e pela experiência que a senhora relata em sua manifestação. Lamentamos que o atendimento prestado não tenha correspondido às suas expectativas e entendemos sua insatisfação.
Informamos que sua solicitação já foi analisada por nossa equipe e que os reparos necessários estão **agendados para o dia 08**, quando nossa equipe técnica realizará o atendimento em sua unidade para dar andamento às correções necessárias.
Reafirmamos nosso compromisso em prestar a assistência devida dentro das condições de garantia aplicáveis e em buscar a solução dos apontamentos apresentados, sempre com transparência e responsabilidade.
Agradecemos por nos informar sobre sua experiência, pois ela contribui para o aprimoramento de nossos processos e atendimento. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos e acompanharemos o caso até a conclusão dos serviços.
Atenciosamente,
**Equipe de Pós-Obra**
**[Dalu Empreendimentos e Participações LTDA]**