Mercadoria Aparentemente não é original
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
03/02/2024 às 12:12
ID: 181872789
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz a compra 25/01, não recebi email algum de confirmação, recebi o Tênis hoje 03/02/24, aparentemente o produto não é "verdadeiro",a etiqueta veio riscada na parte das informações, não consta a numeração impressa no produto e veio bem maior que a numeração 35 comprada no site. O tenis apresenta pequenos defeitos de fabricação e o cadarço não é compatível com o tamanho do tenis. Visivelmente não se trata de um produto original como informa o.site .
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Resposta da empresa
05/02/2024 às 18:38
Olá Marcelo, Recebemos com muito pesar e estranheza sua reclamação, já que nossos produtos sao lacrados e acompanham NF. Sempre mantemos um bom relacionamento com nossos clientes e apresentamos sempre produtos autênticos e de qualidade. Estranho voce dizer que nao recebeu email de confirmação, já que foi enviado um email de confirmação, e uma mensagem no Wattsap com informações da compra, (inclusive consta como lida por voce) as fotos que voce nos enviou mostram um produto sujo, com marcas de uso e pelos, totalmente diferentes do que foi enviado. Por favor nos envie o produto conforme a politica de devolução para que seja feita seu estorno. Reiteramos que nossos produtos sao Originais e acompanham nota Fiscal. Estamos disponíveis para resolver seu problema da melhor forma possível!
Réplica do consumidor
05/02/2024 às 19:04
Pela sua resposta aqui e o pelas mensagens que estamos trocando por whatsApp dá para vermos que sua empresa está agindo de má fé a todo o tempo, em primeiro lugar as fotos tiradas foram assim que o produto saiu da embalagem e tenho como comprovar para quem de direito que o tênis nunca pisou no chão, outro ponto, por qual motivo a etiqueta interna veio riscada bem onde costuma aparecer a numeração e por que o suposto Número 35 que comprei se parece mais com um N 37, por qual motivo vocês estão exigindo que eu devolva o produto com o frete por minha conta, já que se o produto segundo vocês não é falsificado mas veio com uma numeração maior que a que comprei, por que vocês estão me orientando a proceder de forma diferente a sua política de troca/devolução , outro ponto , por que estão me acusando de enviar uma foto de um produto sujo , nenhuma empresa séria faz uma abordagem como esta, quanto ao e-mail realmente acabo de ver nesse momento que estava na pasta de spam não sei por qual motivo e é a primeira vez que isso acontece (por que ?) , eu vou aguardar a resposta do SAC da própria VANS com as fotos que enviei e ela vai dizer se o produto é original ou não, de qualquer maneira fica a dica aqui, sua empresa em momento algum está se mostrando interessada em resolver o problema que é simples : RESSARCIMENTO OU O PRODUTO ORIGINAL DO TAMANHO 35 como troca