Cancelamento de compra de Power Clean para pets devido a cobrança indevida
Resolvido
Cabo Frio - RJ
12/07/2026 às 11:07
ID: 253698349
Eu comprei um Power Clean para tirar o tártaro do meu pet, ainda não chegou porque eu comprei ontem, porém eu olhei o preço era 197 e o site não me ofereceu escolher pagar de uma vez. Então me foi cobrado 283 reais em 12 vezes e eu gostaria que cancelasse a compra.
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Resposta da empresa
13/07/2026 às 10:40
Olá Selma!
Informamos que seu atendimento já esta em andamento pelo WhatsApp, e para este tipo de solicitação, o reclame aqui não poderá auxiliar, então mantenha contato com nosso SAC para finalização.
Informamos também, que a compra concluída refere-se a 1 Power Clean Spray + 1 Limpa Lágrimas, em 12 parcelas de R$ 23,56.
A finalização do pedido é realizada exclusivamente pelo próprio comprador. Não possuímos acesso para selecionar produtos, alterar a quantidade de parcelas ou concluir compras em nome do cliente. O sistema registra apenas o pedido efetivamente finalizado.
Dessa forma, *não houve cobrança indevida*. O valor cobrado corresponde exatamente ao pedido que foi concluído no ato da compra, sendo o pagamento realizado de forma parcelada conforme a opção selecionada.
Conforme orientado, nosso time já esta em contato com você para melhor ajudar e orientar!
Seguimos á disposição!
Consideração final do consumidor
13/07/2026 às 10:47
Gostaria que aprimorassem apenas a finalização pelo site.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
13/07/2026 às 10:59
Agradecemos seu Feedback, e continuamos á disposição!