Péssimo produto e vendedor enganador.. não confiem
Resolvido
São Paulo - SP
17/04/2025 às 12:26
ID: 215016131
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei via mercado livre um relógio smartwatch desta loja.
Na foto parecia ser um modelo muito bom, e qdo chegou parecia ser bom também.
Usei o mesmo somente na academia para medir minhas corridas na esteira.
Na segunda vez que carreguei o mesmo o display ficou com defeito, em cerca de 32 dias após a compra.
O relógio tem, segundo o vendedor, garantia de 3 meses..
Acionei a garantia do mesmo junto a loja.. depois de um moroso tempo de perguntas e envios de fotos ( cerca de 1 semana de idas e vindas de msg) o mesmo me mandou uma autorização de postagem e enviei o relógio para averiguar..
Alguns dias depois, o laudo que me apresentaram é que meu relógio tinha água dentro, por isso ele deu defeito e a garantia nao cobriria... detalhe o relógio é aprova de água conforme anúncio do próprio vendedor.
Sem falar que o vendedor nitidamente nao tem nenhuma vontade de resolver o problema.
PESSIMA LOJA, ATENDIMENTO E PRODUTO.
NAO RECOMENDO.
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Resposta da empresa
30/04/2025 às 11:41
Olá, Sr. Nilton!
O Sr. efetuou uma reclamação no dia 01.04.******* sobre o funcionamento do seu relógio comprado em 22.01.******* e nós o respondemos no chat da plataforma com o nosso número de WhatsApp para que pudesse ter o suporte necessário.
Assim como toda empresa, temos um procedimento a seguir em casos de troca e defeitos. Dito isso, pedimos imagens, informações e etc para melhor atender o problema de cada cliente. Parte dessa procedimento é enviar o produto com defeito e assim que for recebido e avaliado pelo técnico, damos um parecer e enviamos um novo.
Ao ser avaliado o produto que o Sr. nos enviou, foi constatado o contato com água e por isso não há garantia. Em um breve resumo, isso é o que ocorreu com o caso do Sr.
Assim como na descrição no anúncio do produto e no manual, é bem explicado que não é permitido o contato com água nesse tipo de aparelhos.
Sentimo muito que o Sr. tenha se sentido [Editado pelo Reclame Aqui], mas são procedimentos comuns em toda empresa. Obrigada pela compreensão.
Réplica do consumidor
30/04/2025 às 12:51
Tanto no site do fabricante, como no seu anuncio no mercadolivre constam que o relogio é a prova dágua https://*******).
E repito: nunca usei ele em agua, piscina, nem mesmo molhei em torneira ao lavar as mãos.... usei apenas umas 10x na academia para medir corridas na esteira.... comprei para este unico fim, por isso tenho tanta certeza do que digo.
Se vocês são uma empresa séria como diz seu site, honrrem com a garantia de 3 meses. Porém neste momento a unica coisa que quero é o meu dinheiro de volta.
Réplica do consumidor
30/04/2025 às 12:55
texto no site do fabricante (em ingles):
Watch S10 metal back case seems to be a whole piece, made of high-strength metal precision composite material, which is dustproof and waterproof, drop-resistant and scratch-resistant, no fear of falling, super drop-resistant, and comprehensive.
traduzido:
A caixa traseira de metal do Watch S10 parece ser uma peça inteira, feita de material composto de precisão de metal de alta resistência, que é à prova de poeira e água, resistente a quedas e arranhões, sem medo de cair, super resistente a quedas e abrangente.
Consideração final do consumidor
13/05/2025 às 10:34
tive de ir ao procom para poder conseguir retorno do fornecedor, onde o mesmo me ressarciu do valor pago.
no fim o mesmo ainda rebateu que eu usei o relogio de pulso de forma errada... produto este que diz ser a prova dagua mas que por algum milagre divino tinha agua dentro..... não sei se esta historia foi inventada ou o que possa ter acontecido.... mas é fato que nunca usei este relogio na agua, disto tenho certeza....
de qualquer forma é triste um vendedor mal tratar seu cliente e ainda te fazer sentir como um favor a correção de algo causado por ele.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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