Prazo de entrega do produto adiado por três vezes
Respondida
DOIS IRMAOS - RS
02/09/2022 às 09:59
ID: 149528755
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei uma cadeira da Empresa Damance Shop no dia 28/07/*******, com entrega prevista para no máximo 12 dias, mas até o dia de hoje (02/09/*******) ainda não recebi.
Acompanhando o pedido pelo site, pude ver que a entrega foi adiada por três vezes já ( 25/08/******* - 30/08/******* - 06/09/*******).
Não consigo rastrear o pedido e no site as únicas informações que constam são que o pedido foi enviado e o prazo de entrega.
Entrei em contato com a empresa, no dia 01/09/******* via WhatsApp, onde a empresa fez pouco caso da reclamação, dizendo que não tinha como informar o andamento dos pedidos e nem como garantir o prazo de entrega. No dia seguinte, entrei em contato novamente, onde a mensagem foi lida mas não foi respondida.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), não entregar um item no prazo acordado significa descumprimento de oferta por parte de quem vende e pode acarretar pagamento de indenização aos compradores.
Espero que este problema seja resolvido o quanto antes.
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Resposta da empresa
03/09/2022 às 08:46
Olá,
você entrou em contato via Whatsapp com a gente, dizendo que não sabia nem o número do pedido, nem a situação do mesmo, já que seu funcionário foi demitido e ninguém tinha informação sobre a compra. Passamos tudo a você na hora, informamos sobre o acompanhamento do pedido, que é feito no site (lá consta a data prevista para a entrega), e você veio aqui reclamar.
O pedido foi cancelado e vamos reembolsar no dia 15/09.
Qualquer dúvida, contate via e-mail *******