Damasco

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Jaci - SP

29/11/2022 às 16:05

ID: 154139185

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No dia 31/05/*******, fechei um pacote aéreo para Natal com uma empresa de viagens cuja ser representante da Azul Viagens. Para dezembro deste mesmo ano, com voos diretos ida e volta. Confirmei com a mesma ela me envio o voucher(33Y732) do pacote. No dia 11 de outubro a empresa,representante da Azul Viagens entra em contato por msg no aplicativo whats informando que a Azul teria retirado os dois voo direto ida e volta e a única opção que teria era de escala . Informei a mesma que não poderia aceitar pois no dia da viagem dia 10/12 vou estar de plantão durante o dia, já que eu já tinha me programado para a viagem à noite voo direto após meu trabalho no Hospital. A representante da Agência de viagens me informou que iria verificar. No dia 24/10 liguei na Azul viagens me informei como não foi eu k solicitei a alteração de voo e não vai dar certo , quis me informar se era obrigada a aceitar ou poderia pedir o cancelamento pois foi a Azul que fez as alterações. O atendente me informou o mesmo que meu Advogado não sou obrigada aceitar voo que não comprei, poderia cancelar e pedir o reembolso sem multa, isso foi palavra do funcionário da Azul viagens, liguei no hotel que era do pacote tbm expliquei a situação é perguntei se eu pedisse o cancelamento se iria pagar multa, o hotel me disse que 15 dias antes da entrada não geraria multa e fariam o reembolso. Ok! No dia 26/10 pedi novamente para a representante Claudia ver sobre a questão, disse que ou eu iria com voo que a Azul disponibilizou no meu pacote se quisesse cancelar poderia mas teria a multa de 20% que a Azul cobra dela agência terceirizada. Falei que não tinha contrato de cancelamento no voucher tava bem descrito sem multa até certa data, é que queria sim o cancelamento pq não foi o meu programado nem combinado se fosse desta forma horário que eles quisessem não teria comprado o pacote. Ontem dia 24/11 perguntei do meu reembolso do que não tinha recebido na minha conta indicada que no dia do cancelamento eu pedi para ser feito nela, a Claudia representante da agência disse k estava no prazo dos 10 dias úteis eu a indaguei que já tinha passado a quase 1 semana, no fim da tarde do mesmo dia recebi um pix da Agência com valor somente dos 4 boletos que eu avia pago da viagem, hoje dia 25/11 perguntei para a Claudia novamente se a entrada que tinha pago em 2x no cartão de crédito iria me estornar na fatura, ela me informa que não pois q Azul cobrou 20% de multa em cima do que eu já havia pago do pacote pq eu quis cancelar eles me deram outro voo. Eu não sou obrigada aceitar ficar em um aeroporto por 5 horas esperando outro voo sendo que eu peguei 1 direto e no período da noite para não atrapalhar meu trabalho. Agora ela acha que está certa, eu tento ligar na Azul viagens fiquei 30 minutos na espera pois um passo pro outro até cair minha ligação. Eu só quero o que é meu de direito meu dinheiro não comprei um voo mais caro direto para a Azul me oferecer um com escala e ficar por isso.