Damasco

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Brasília - DF

13/12/2023 às 18:30

ID: 178195689

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Já no primeiro contato, achei o atendimento moroso, mas como precisava dos produtos e o preço estava atrativo aguardei pacientemente pelo atendimento. O vendedor que me atendeu foi gentil e especificamente dele não tenho do que reclamar, mas do restante do atendimento.. Socorro! Primeiro que para fazer compra na loja é necessário primeiro fazer um cadastro. Cadastro feito. Dados corretos. Compra efetivada. Fui informada que poderia efetuar a troca em até 30 dias e que só precisaria estar com a nota fiscal. Nota fiscal essa que teoricamente eu também receberia por e-mail. Na hora de pegar o material, além da morosidade (quase 30min esperando) quando o material chegou vi que tinham colocado 2 itens de forma equivocada. Voltei ao atendimento para efetuar a troca. Num primeiro momento o vendedor disponível não quis me atender, mas como o vendedor com o qual eu tinha comprado não estava, ele me atendeu. Apesar da morosidade e do atendimento nada espetacular do segundo vendedor, consegui resolver o meu problema. Voltei a loja para efetuar nova compra, pois não estava achando em outras lojas o que precisava. Consegui achar na loja, comprei, utilizei o crédito, estava com a nota fiscal em mãos então teoricamente deu tudo certo. Quando peguei o material, vi que na caixa estava escrito interruptor paralelo (o que eu tinha ido comprar) então levei o produto. Quando o meu eletricista vê os interruptores, informa que eram simples e não paralelos como estava na caixa. Lá vou eu ter que voltar na loja para efetuar a troca. Como tinha um outro material que eu havia comprado da primeira vez e que não seria necessário (a caixa ainda está lacrada), levei para aproveitar e já trocar também. Quando cheguei lá, o vendedor que tinha me atendido até tomou um susto por eu ter voltado, pois tinha ido lá no dia anterior. Expliquei o ocorrido e ele prontamente efetuou a troca dos interruptores simples pelos paralelos que eu havia comprado pra isso mal olhou a nota fiscal. Quando informei do outro produto que precisava devolver para ficar com o crédito, fui questionada sobre a nota fiscal. Falei que não estava comigo, mas que deveria dar pra ver pelo meu cadastro, pois eu não tinha recebido nada por e-mail. Ele me indicou para falar com a funcionária Karina (que teoricamente poderia resolver o meu problema para que eu efetuasse a troca), mas.. ledo engano! A Karina informou que não conseguiria tirar a segunda via da nota fiscal e que eu precisaria solicitar pro financeiro e só assim conseguir efetuar a troca. Questionei sobre o fato de não ter recebido, chequei novamente meu e-mail (inclusive o spam) e nada. Simplesmente não recebi. O meu e-mail estava correto no cadastro. E o que me foi respondido era que a nota ia por e-mail automaticamente, que constava como enviado e que se eu não recebi devia ser problema no servidor, então eu que precisaria pedir pro financeiro a segunda via! Resumindo: por conta de uma falha da empresa, eu que teria que me virar para pedir por e-mail para o financeiro a segunda via. Detalhe: nem instrução sobre como deveria proceder me foi dada. Ou seja, eu teria que voltar outro dia ou no mesmo dia (eu que me virasse) para trazer a nota fiscal e daí sim eles aceitarem o produto e efetuar o crédito. Saí da loja com a caixa do material lacrada, sem minha nota fiscal enviada por e-mail e sem a troca efetuada. Uma empresa de porte até grande deveria ter o mínimo de respeito pelo consumidor. Aprender a tratar as pessoas com cortesia e gentileza. Além de resolver os problemas causados pela própria empresa e não eu, como consumidora, ter que me submeter aos caprichos da empresa.