Cobrança indevida e cadastro irregular no Serasa
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
15/05/2026 às 00:03
ID: 248707795
Realizei apenas pré-matrícula em curso online em *****, contudo o sistema apresentava instabilidade e houve inclusive duplicidade de pedidos. Posteriormente encaminhei pedido expresso de cancelamento, informando que não desejava concluir a contratação por insegurança operacional.
não usufruí do serviço educacional.
Apesar disso, fui surpreendido em ***** com cobrança e cadastro no Serasa.
Requeiro:
cancelamento definitivo da cobrança;
exclusão imediata no cadastro do serasa;
declaração de inexistência do débito;
envio de eventual comprovação de utilização da plataforma, incluindo logs de acesso e IPs.
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Resposta da empresa
20/05/2026 às 12:25
Olá, Alexandre!
Boa notícia!
A situação foi regularizada, com a cessação das cobranças e retirada da negativação. A atualização nos órgãos de proteção ao crédito ocorre em até 24 horas, então pedimos que acompanhe diretamente pelo site do Serasa.
Ficamos felizes em ter conseguido resolver o seu caso! Se puder, depois nos conte por aqui como foi a sua experiência seu retorno é muito importante para nós.
Atenciosamente,
Ariana | Time de Experiência do Aluno
Damásio Educacional
Consideração final do consumidor
20/05/2026 às 12:40
A empresa reconheceu a
Inconsistência cadastral existente e realizou a retirada da cobrança e do apontamento vinculado ao CPF após a reclamação administrativa.
O problema foi solucionado, embora tenha sido necessário registro em plataforma de defesa do consumidor para regularização da situação.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10