Damie não responde aos canais de atendimento e não cumpre o prazo de entrega
Resolvido
São Paulo - SP
07/08/2026 às 09:49
ID: 255853587
Realizei uma compra na Damie em 26/07/2026 (Pedido *****), com prazo de entrega de 8 dias úteis, encerrado em 05/08/2026.
Até o momento, o status do ***** não foi atualizado em nenhum momento, e não há qualquer informação sobre a produção, envio ou previsão de entrega.
Após o vencimento do prazo, tentei resolver a situação diretamente com a empresa. No dia 06/08, enviei mensagens para todos os números de WhatsApp disponibilizados pela Damie, encaminhei e-mails para os canais de atendimento e também tentei contato por telefone. No entanto, a gravação informa que o atendimento é realizado exclusivamente por WhatsApp e e-mail, e nenhum desses canais responde ao consumidor.
A falta de comunicação é tão grave quanto o atraso na entrega. O consumidor fica completamente sem informações sobre um pedido já pago, sem qualquer posicionamento da empresa.
Solicito que a Damie informe, com urgência:
O status atual do pedido *****;
Se o pedido já foi produzido e/ou enviado;
A nova previsão de entrega, com uma data concreta.
Caso a empresa continue sem prestar atendimento e sem solucionar o problema, adotarei as medidas cabíveis para garantir meus direitos como consumidora.
Espero que esta reclamação resulte em um retorno rápido e na resolução definitiva do problema.
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Resposta da empresa
08/08/2026 às 07:59
Olá, tudo bem?
Já vamos te chamar via WhatsApp para resolver a situação.
Réplica do consumidor
10/08/2026 às 22:27
A Damie respondeu à reclamação informando que entraria em contato comigo pelo WhatsApp, porém, até o momento, ninguém entrou em contato.
Além disso, no e-mail fui apenas redirecionada para um atendente e, novamente, não houve qualquer retorno.
Não sabia que simplesmente redirecionar o consumidor para outro canal ou atendente seria considerado uma etapa de atendimento. Para mim, atendimento significa efetivamente receber uma resposta e ter o problema solucionado.
Até agora, continuo sem informações concretas sobre o meu pedido #*****, sem previsão de entrega e sem conseguir atendimento efetivo por nenhum dos canais disponibilizados pela empresa.
A experiência até aqui tem sido péssima, principalmente pela falta de comunicação e pelo descaso com o consumidor.
Continuo aguardando uma resposta objetiva da Damie, com o status real do pedido e uma data concreta de entrega, e não apenas novos redirecionamentos entre canais de atendimento.
Consideração final do consumidor
11/08/2026 às 15:24
O pedido foi finalmente entregue hoje, 11/08, porém com atraso em relação ao prazo informado no momento da compra. A compra foi realizada em 26/07, com prazo de 8 dias úteis, cujo término ocorreu em 05/08.
No entanto, considero importante registrar que a experiência de atendimento foi muito ruim. Durante o atraso, tentei contato por WhatsApp, e-mail e telefone, sem conseguir obter uma resposta efetiva. A empresa informou que entraria em contato pelo WhatsApp, o que não aconteceu. Pelo e-mail, fui apenas redirecionada para outro atendente, sem que houvesse continuidade no atendimento.
Além disso, o pedido chegou acompanhado de um porta-copos que não solicitei, mas não trocaria por isso.
Minha principal recomendação à Damie é que seja mais transparente com os prazos informados no momento da compra. Se o prazo real de produção e entrega for superior a 8 dias úteis, é muito melhor informar isso claramente ao consumidor desde o início do que apresentar um prazo que não será cumprido.
O produto ter chegado não apaga o fato de que fiquei sem qualquer informação durante o atraso. Eu voltaria a comprar, mas espero que a empresa melhore a comunicação com o consumidor e, principalmente, seja mais honesta e realista com os prazos de entrega.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
2