Insatisfação com a empresa: Atraso de 2 meses no estorno de poltrona devolvida e falha na logística de coleta.
Não respondida
São Paulo - SP
24/06/2026 às 21:53
ID: 252284629
Venho registrar minha profunda insatisfação com o atendimento prestado pela empresa.
Após a compra da poltrona, solicitei a devolução dentro do prazo legal de 7 dias, conforme o direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor. A solicitação foi aceita e a empresa iniciou o processo de coleta.
No dia da retirada, a transportadora contratada pela própria empresa não conseguiu concluir o serviço devido a problemas logísticos relacionados ao transporte da poltrona. Ressalto que essa situação é de inteira responsabilidade da empresa e de seus prestadores de serviço, não podendo o consumidor ser prejudicado por essa falha.
Até aí tudo bem, a empresa retornou e retirou o produto. O mais grave é que já se passaram 2 meses, continuo pagando as parcelas no cartão de crédito e até hoje não recebi o estorno, nem qualquer posicionamento ou satisfação por parte da empresa. Em nenhum momento fui procurada para esclarecer o ocorrido ou apresentar uma solução. Sou eu quem precisa insistir constantemente por informações, sem obter uma resposta efetiva.
Considero essa situação um completo desrespeito ao consumidor. Exijo uma solução imediata, com a realização do estorno integral dos valores pagos, bem como um posicionamento formal sobre o motivo de um atraso tão absurdo.
Caso o problema não seja resolvido de forma imediata, adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e ao Poder Judiciário para garantir meus direitos.