Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

27/11/2020 às 16:31

ID: 115696699

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

Ver todas Reclamações

Sou consumidor assíduo e antigo dos produtos DAMM por trabalhar com comida japonesa no meu delivery e em eventos.
Sempre prezei o sabor e qualidade dos produtos da marca.

Porém pela primeira vez tive um grande transtorno com a compra de 05 potes de "OVAS DE CAPELIN TIPO CAVIAR"
Ao abrir reparei que em cada pote havia uma grande quantidade de substância viscosa entre as ovas, não tive coragem de experimentar pois em tantos anos nunca vi nada igual.
Infelizmente fui descobrir da pior maneira, após meu cliente receber o pedido com a ovas parcialmente estragadas, na mesma hora o mesmo entrou em contato conosco para exigir que a gente se retratasse mediante aquela situação horrorosa.
Isso me gerou um grande constrangimento por tratar de um público exigente e seletivo.

Em anexo envio fotos do lote (todas as unidades eram do mesmo lote).

Espero que a empresa tenha consideração pelo meu histórico como cliente e possa se retratar de alguma forma.

Att,
Danilo.

Compartilhe

Resposta da empresa

08/12/2020 às 10:15

Bom dia/Boa tarde
Conforme contato por e-mail/telefone no dia 08/12/******* já estamos em andamento com seu questionamento e retornaremos o mais breve possível.
Fique a vontade para nos procurar diretamente em nossos canais de atendimento.

Damm Produtos Alimenticios
Serviço de Atendimento ao Cliente
*******
Fone *******0554412
https://*******

Réplica do consumidor

14/12/2020 às 15:36

Olá, boa tarde Prezados.
Mediante a tamanha demora para responder sobre o FATO ACONTECIDO, acabou que já fazia alguns dias que eu não passava aqui pra olhar se recebi ou não algum retorno. Mas já deixo claro que minha reclamação ficará no AR até o momento que possamos dar uma solução para tamanha vergonha que eu passei após servir as OVAS inutilizáveis para meus clientes em minha loja de COMIDA JAPONESA.

Aguardo retorno o quanto antes para podermos dar um fim logo nessa terrível situação.