Porcelanato manchado após contato com água: Problemas de fabricação e qualidade inferior ao esperado.
Em réplica
Cianorte - PR
03/11/2025 às 20:00
ID: 230948801
Comprei via abc da construção o porcelanato pulpis white 1,21x1,21 acetinado, o produto foi instalado recentemente e apos 2 dias de intensa chuva notamos que ficou um pouco de água empossada ( ficou menos de 2 dias) pra nossa surpresa o produto ficou manchado ( marca da água) não precisa comentar a grande decepção que foi ,até porque me foi vendido como um produto premium mas é nítido que houve algum erro na fabricação pois ao consultar nas redes , existe muitas reclamações desse produto.
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Resposta da empresa
04/11/2025 às 07:26
Prezado Sr., bom dia.
Agradecemos o seu contato.
Para a devida abertura do protocolo de atendimento, solicitamos, por gentileza, o envio da nota fiscal de aquisição do produto para o e-mail: *******. (mandaremos um e-mail para o Sr., solicitando algumas informações).
Mediante sua autorização, providenciaremos o acionamento do representante técnico responsável pela sua região, a fim de que seja realizado o agendamento de uma visita técnica para análise da ocorrência relatada.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais por meio dos nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Cliente Damme Porcelanato
Tel.:******* / **************
E-mail: *******
Website: https://*******
Réplica do consumidor
04/11/2025 às 13:18
boa tarde,
nota fiscal já anexada, questionário ******* por e-mail, é residencia nova, aguardo visita técnica o quanto antes para tratativa.