Damme Porcelanato

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Lençóis Paulista - SP

31/03/2025 às 14:00

ID: 213548265

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Comprei o revestimento Onix Ice da marca Dame após ver o mostruário montado em uma loja da cidade vizinha. Escolhi o produto justamente por sua aparência clara, homogênea e com veios suaves, como mostram também as imagens do catálogo da marca. (A primeira coisa que falamos que não gostamos na hora de escolher o revestimento é: que definitivamente não queríamos era veios marcados, fortes e evidentes).

Na loja da minha cidade (onde realizei a compra), não havia mostruário físico disponível, mas informei a referência correta do produto e mostrei fotos do modelo que eu esperava receber. A vendedora disse que iria solicitar com base na referência.

Quando o material chegou, confiando que era o mesmo produto, ele foi instalado pelo pedreiro. Porém, para nossa surpresa, o padrão está completamente diferente do que foi apresentado anteriormente: veios muito mais escuros, marcados, irregulares, destoando totalmente da proposta estética suave e delicada que determinou minha escolha. Isso compromete o resultado final do meu banheiro.

Entrei em contato com a loja, que encaminhou ao SAC, mas informaram que a análise pode levar até 30 dias. Infelizmente não tenho esse tempo, pois minha obra está em fase final com prazo de entrega por financiamento para os próximos 30 dias.

O mínimo que espero da marca e da loja é uma resposta rápida e uma solução concreta, pois a variação ultrapassa o aceitável, não condiz com o material de divulgação nem com o mostruário visto. A situação gerou prejuízo estético e emocional, já que estou em uma fase sensível da obra e me planejei financeiramente para esse acabamento.
Me senti [Editado pelo Reclame Aqui] ao receber algo que nós justamente não queríamos, um marmorizado muito marcante.

Aguardo retorno urgente.

Obs.: Tenho mais fotos mas o reclame aqui não me possibilita colocar mais do que 3.