Atraso na entrega, dificuldade de contato e impossibilidade de cancelamento da compra na Damyller
Resolvido
Florianópolis - SC
03/02/2026 às 12:48
ID: 239632427
Realizei uma compra no site da Damyller no dia 09/01/2026, com previsão de entrega em sete dias úteis. Inicialmente, o rastreamento informava entrega prevista para 21/01/2026, o que não ocorreu.
Desde então, tentei contato diversas vezes pelos canais de atendimento, sem sucesso. A última resposta que obtive informava que a entrega aconteceria no dia 02/02/2026, o que novamente não se concretizou.
Atualmente, não estou conseguindo cancelar a compra, e o código de rastreamento passou a exibir a seguinte mensagem:
Este pedido pode não ter sido postado ainda. Tente novamente no próximo dia útil ou fale com a central de relacionamento.
Ou seja, após mais de 20 dias da compra, não há confirmação sequer de postagem do pedido. Além disso, hoje tentei novo contato com a empresa e não obtive qualquer retorno.
Diante do atraso excessivo, da ausência de informações claras e da dificuldade de comunicação, solicito uma solução imediata, seja a entrega efetiva do pedido ou o cancelamento da compra com reembolso integral, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Aguardo retorno urgente.
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Consideração final do consumidor
09/02/2026 às 09:20
Sou cliente há muito tempo. Foi a primeira vez que tive problema. A semana passada a empresa entregou o produto. Todavia, em relação ao contato com a empresa quando ocorre um problema, é péssimo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8