Empresa cancelou meu pedido acarretando na perda da peça.
Não respondida
Natal - RN
02/08/2026 às 20:40
ID: 255443689
Realizei uma compra superior a R$ 1.800,00 e a empresa enviou as peças fracionadas. Ao chegar as primeiras peças, precisei realizar a troca de algumas peças por um número maior no mesmo dia e fui orientado a entregar a peça na loja física. Ao chegar na loja e explicar que o site orientou a entregar na loja física, percebi que as meninas não sabiam fazer as trocas, ocasionando no cancelamento do pedido de troca que eu tinha feito. Demoraram três dias e por não saberem o procedimento, acabaram cancelando meu pedido e ao fazer um novo pedido, a numeração que eu tinha solicitado já não estava disponível. Informaram que eu teria o voucher ou o estorno do valor, mas o erro foi da loja, pois, no momento que eu fiz a troca no sistema, tinha a numeração disponível e assim escolhi. Depois de tudo, informei que tinha uma peça no site que era compatível com a que eu tinha escolhido, porém, era um pouco mais cara. Como tinha um voucher de quase 400,00 e era cliente da loja, achei que eles fossem resolver trocando a peça. Ninguém respondeu, fiquei com uma péssima impressão da loja e nunca mais comprarei lá. A falta de treinamento fez eu perder a peça e o pior, foi a tratativa e a negligencia. Minha vontade e de devolver todas as peças e ajuizar uma ação por falha na prestação de serviço,( Art. 20 do CDC), Boa fé objetiva e dever a informação ( arts: 4,III, e 6, III) Cumprimento de oferta ( art, 35 do CDC entre outros.