Atraso na entrega de compra online e descumprimento do prazo prometido pela Damyller
Não resolvido
Joinville - SC
03/06/2026 às 09:08
ID: 250417889
Infelizmente deveria ter visto o reclame aqui da Damyller antes, então saberia que o atraso é recorrente e modus operandi deles mesmo.
Sempre gostei muito da marca, perdi a conta de quantas compras de valores altíssimos já fiz, então decidi comprar online no dia 01/06 uma peça que preciso para um evento no final de semana. Compra realizada em 01/06 14:30 com prazo de entrega até 04/06. O pagamento do pedido foi aprovado imediatamente, o pedido foi faturado em seguida, NF emitida as 14:49 no dia 01/06 mesmo e já recebi o código de postagem/rastreio as 14:59, o que me deixou tranquila de que o pedido iria chegar mesmo no prazo de entrega informado. Ontem 02/06 o pedido ainda não havia sido postado, questionei no whatsapp e confirmaram que logo seria postado e entregue até 04/06. Hoje 03/06 09:00 o pedido AINDA NÃO FOI POSTADO. Questionei novamente no whatsapp e pediram "sinceras desculpas, estamos cobrando a postagem". Estou solicitando onde está meu pedido que irei providenciar a retirada do mesmo pois necessito dele até sábado, mas o atendimento é totalmente ineficaz. Loja perdeu total credibilidade, logistica péssima e atendimento pior ainda.
Não informem prazo que não consigam cumprir!!!!
No aguardo do meu pedido até amanha conforme contratado no momento da compra.
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 16:35
Olá, Jéssica! Como vai?
Identificamos a situação do seu pedido e entendemos sua insatisfação, principalmente porque a compra foi realizada para uma ocasião específica e a expectativa era de recebimento dentro do prazo informado no momento do pedido.
Verificamos e a nova previsão de entrega é para o dia 08/06.
Seguimos acompanhando até a finalização e permanecemos à disposição por aqui ou pelos nossos canais de atendimento caso precise de qualquer esclarecimento.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento Damyller
Consideração final do consumidor
03/06/2026 às 16:53
Atendimento péssimo, se tivessem me atendido de forma decente ontem quando entrei em contato pela primeira vez, poderíamos ter resolvido tudo. A previsão de entrega pro dia 08/06 não me atende, conforme já informei pra vocês diversas vezes. Fiz a compra com a entrega até o dia 04/06, me garantiram ONTEM por whatsapp que seria entregue até o dia 04/06. Vergonha de atendimento e vergonha de marca, não sabem cumprir o ofertado e quebraram o contrato de compra e venda conforme artigo 35 do CDC. No aguardo de uma posição DECENTE dessa empresa. Exijo o recebimento da mercadoria CARA na data informada no momento da compra.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1