Damyller

Reclamar dessa empresa

Recife - PE

23/06/2026 às 17:47

ID: 252174763

Venho, por meio desta, registrar minha profunda insatisfação com o descumprimento da oferta referente ao pedido realizado, cuja entrega estava prevista para o dia 22 de junho de 2026, conforme prazo informado no momento da compra.

O produto não foi entregue dentro do prazo estipulado, tampouco houve qualquer atualização adequada ou solução imediata por parte da empresa, como envio emergencial, substituição por peça equivalente disponível em outra loja mais próxima ou qualquer alternativa que garantisse a entrega rápida do item adquirido. Tal postura demonstra falha na prestação do serviço e descumprimento da oferta.

Ressalto que o Código de Defesa do Consumidor é claro ao proteger o consumidor nessas situações:

* O art. 30 do CDC estabelece que toda informação ou oferta vincula o fornecedor, integrando o contrato;
* O art. 35 do CDC garante ao consumidor, em caso de descumprimento da oferta, o direito de exigir o cumprimento forçado, aceitar produto equivalente ou rescindir o contrato com restituição;
* O art. 14 do CDC prevê a responsabilidade objetiva do fornecedor pela falha na prestação do serviço.

No caso em questão, o atraso causou prejuízo direto, pois o produto foi adquirido especificamente para uso em evento na data de 23 de junho (São João), ocasião em que não pude utilizá-lo devido à não entrega dentro do prazo prometido.

Diante disso, solicito providências imediatas para o cumprimento forçado da oferta, com o envio urgente do produto adquirido ou a disponibilização de alternativa equivalente que permita a entrega o mais rápido possível, considerando a urgência da situação.

Aguardo retorno e solução efetiva em caráter imediato, uma vez que se trata de descumprimento de oferta vinculante.