Cobrança indevida de blusa não entregue e descumprimento de prazos pela Damyller.
Não resolvido
Campina Grande - PB
28/05/2026 às 18:22
ID: 249976751
Realizei a compra de duas blusas e duas calças no aplicativo da Damyller, em 21 de abril deste ano. Todos os produtos foram entregues, com exceção de uma blusa branca (pedido n *****).
Diante da demora na entrega, solicitei o estorno do valor junto à Central de Atendimento, sendo informada da necessidade de requerer a interceptação da mercadoria, o que foi feito em 12 de maio.
Entretanto, fui informada de que a resposta sobre a interceptação seria dada em até 05 dias, mas, até o momento, já se transcorreram 16 dias sem qualquer resposta.
Além disso, já se passaram mais de 37 dias desde a compra, sem a entrega do produto ou a devolução do valor pago.
Desse modo, vê-se que empresa vem dificultando a solução do problema, dando prazos e mais prazos sem cumprir qualquer um deles.
O consumidor não pode ser [Editado pelo Reclame Aqui] por falha na entrega, o ônus há de recair sobre o fornecedor e não sobre o consumidor, assim como prevê o Código de Defesa do Consumidor.
Não foi feita a entrega, então que seja feito o estorno!
Compartilhe
Resposta da empresa
01/06/2026 às 08:59
Olá, Nayra! Tudo bem?
Já identificamos o seu caso e nossa equipe está atuando para resolver a situação o mais rápido possível.
Estamos verificando internamente o que aconteceu e entraremos em contato por WhatsApp para dar continuidade à solução.
Reforçamos que essa não é a experiência que queremos proporcionar e seguimos à disposição para qualquer dúvida.
Esperamos que esse epísodio não abale seu relacionamento conosco.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento Damyller
Réplica do consumidor
01/06/2026 às 12:49
Novamente, nada de resolverem o problema! Colocaram uma resposta extremamente genérica.
Vi a resposta em outras reclamações, e foi um verdadeiro copia e cola, nem para adequar ao caso concreto.
Já disse e repito, eu fiz a compra no dia 21 de ABRIL, e foi solicitada a interceptação dia 12 de maio!
Se os correios não estão dando resposta, que vocês se resolvam com eles, eu, consumidora, não posso ser [Editado pelo Reclame Aqui] por falha na entrega!!
Vou ter que esperar o que? Dois, três meses para receber o reembolso ??
Consideração final do consumidor
01/06/2026 às 13:05
Péssimo atendimento, não resolveram o problema.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0