Item faltando na entrega do pedido com mesmo código de rastreio
Resolvido
Porto Alegre - RS
16/08/2026 às 21:03
ID: 256609827
Fiz uma compra e no mesmo pedido constavam dois itens, com mesmo codigo de rastreio. Porém um dos itens não chegou. O WhatsApp para suporte é um robô e não possui essa opção. Pedido *****
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Resposta da empresa
17/08/2026 às 13:56
Olá, Gabriela! Como vai?
Verificamos e identificamos que, durante o processo de separação, foi constatado um defeito em um dos produtos escolhidos por você. Por esse motivo, foi necessário localizar o mesmo produto em outro estoque para que o envio pudesse ser realizado.
Nesse caso, o item teve uma alteração no prazo de entrega e acabou seguindo separadamente dos demais produtos do pedido. Verificamos que o produto já está em rota de entrega e poderá ser entregue a qualquer momento.
Pedimos desculpas pelo transtorno. Seguimos acompanhando, juntamente com você, o seu envio até que a entrega seja concluída com sucesso.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento Damyller
Consideração final do consumidor
19/08/2026 às 10:51
Infelizmente o reclame aqui é o único canal para resolver problemas
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7