Loja se recusa a reembolsar item perdido nos Correios sem resposta
Respondida
Jaraguá do Sul - SC
14/05/2026 às 20:04
ID: 248691729
Fiz uma compra online em março, ainda não recebi o item, que aparentemente está perdido pelos Correios há muitos dias. Fiz contato com a loja e a sugestão foi de que eu poderia abrir solicitação nos Correios. Fiz, mas não tive resposta. Pedi ressarcimento do valor pago pela mercadoria e pelo frete, mas a loja informa que, enquanto não tiver uma resposta dos Correios, não vai reembolsar.
A minha experiência com a loja foi péssima. Eu não criei o problema com o transporte e mesmo assim tenho que esperar. Vi hj que já tem uma solicitação de cancelamento de entrega dos Correios desde o dia 12 e mesmo assim me pedem para esperar. Comprei, paguei e nunca recebi e estão enrolando para devolver o meu dinheiro, tão pouco ofereceram a possibilidade de enviar outro item e depois a loja resgatar o que está perdido. Simplesmente transferiram o problema para mim. Péssima loja, péssima logística, péssimo atendimento pós vendas
[Editado pelo Reclame Aqui] nunca mais.
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Resposta da empresa
15/05/2026 às 07:50
Olá, Suelen! Como vai?
Obrigada por escrever e compartilhar seu feedback com a gente, pois somente assim, conseguimos entender onde e como podemos melhorar.
Informamos que já solicitamos a interceptação da encomenda junto aos Correios e, no momento, estamos aguardando a confirmação desse procedimento. Assim que a interceptação for confirmada, daremos continuidade ao processo de estorno.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento Damyller