Negligência, omissão e descaso após venda de veículo com problemas graves
Não resolvido
Belém - PA
14/07/2025 às 14:44
ID: 222038051
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAdquiri um veículo Renault Duster Dynamique na loja Dan Veículos, com a promessa de que o carro estava em perfeitas condições e havia sido revisado. No entanto, desde o início da compra, enfrentamos problemas recorrentes e, infelizmente, a forma como estamos sendo tratados pela loja é de total descaso e negligência.
O gerente Leonardo está ciente de todo o histórico do veículo. Houve sim um atendimento inicial, mas vários defeitos foram ignorados ou minimizados, e falhas estruturais não foram informadas no ato da venda.
Apesar de termos deixado muita coisa passar com paciência, novamente o carro apresentou pane completa, agora em plena via pública com tráfego intenso de caminhões, no dia 13/07/2025, colocando em risco não só os ocupantes como também minha família havia uma criança dentro do carro no momento.
A resposta da loja? Alegaram que o prazo de garantia contratual de 90 dias expirou e se recusam a assumir qualquer responsabilidade adicional. Só passaram a se manifestar após a primeira reclamação no Reclame Aqui o que por si só já mostra que o interesse deles não é o bem-estar do cliente, mas evitar manchar a imagem da empresa.
Mas o que eles ignoram é que estamos respaldados pela lei. O Código de Defesa do Consumidor (art. 26, 3) garante o direito de reclamação por vício oculto, que é exatamente o caso aqui. O carro apresenta defeitos desde o início, e temos provas concretas: mensagens, vídeos, orçamentos, prints de publicações anteriores e evidências de falhas que não poderiam ter sido ignoradas por uma loja séria.
Não estamos pedindo favores. Estamos exigindo respeito e a aplicação da lei.
Exigimos que a empresa assuma sua responsabilidade e nos ofereça uma solução justa, segura e definitiva. Caso contrário, tomaremos todas as medidas cabíveis junto ao Procon e Juizado Especial Cível.
Temos vídeos, temos várias conversas. Custa nos ajudar e acabar com esse transtorno.
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Resposta da empresa
16/07/2025 às 18:38
Prezada Sra. Ingrid Almeida,
Após levantamento detalhado em nossa base de dados, verificamos que não consta qualquer relação contratual entre Vossa Senhoria e a empresa DAN VEÍCULOS LTDA, tampouco há registro de aquisição de veículo em seu nome perante esta revendedora.
Informamos, de forma geral, que todas as demandas comerciais e técnicas da empresa são tratadas exclusivamente com seus clientes devidamente identificados em contrato, mediante os canais oficiais de atendimento. Qualquer informação ou esclarecimento adicional poderá ser obtido por meio de contato telefônico diretamente com a loja, conforme consta em nossos meios oficiais de comunicação.
Reforçamos, por oportuno, que a DAN VEÍCULOS LTDA pauta sua atuação no mercado pela transparência, seriedade e absoluto respeito aos consumidores, não reconhecendo como legítimas manifestações de terceiros que não mantenham vínculo formal com esta empresa.
Atenciosamente,
DAN VEÍCULOS LTDA.
Réplica do consumidor
17/07/2025 às 09:06
Prezados Senhores,
Em atenção à notificação recebida, venho por meio desta responder formalmente às acusações feitas, reafirmando meu direito constitucional à liberdade de expressão e à proteção do consumidor, conforme prevê a legislação brasileira.
1.Sou parte diretamente prejudicada pela negociação do veículo Renault Duster adquirido em 24/07/*******, embora o contrato formal esteja em nome de terceiro com o qual convivo. Como consumidora por equiparação, nos termos do artigo 17 do Código de Defesa do Consumidor, tenho legitimidade para expor publicamente minha experiência de forma verídica e fundamentada.
2.As manifestações públicas feitas por mim inclusive no site Reclame Aqui são baseadas em fatos reais e documentados, referentes a problemas enfrentados desde a aquisição do veículo. Em nenhum momento foram utilizados termos ofensivos, caluniosos ou difamatórios.
3.O prazo de 90 dias citado por Vossas Senhorias (art. 26, II, do CDC) aplica-se a vícios aparentes. Contudo, os defeitos apresentados são de natureza oculta e/ou estrutural, o que afasta tal limitação e permite a responsabilização da empresa, nos termos do art. ******* do Código Civil.
4.A tentativa de me imputar calúnia, difamação ou abuso de direito carece de fundamento legal. Não houve qualquer inverdade nas declarações feitas, tampouco intenção de prejudicar injustamente a imagem da empresa apenas de buscar reparação legítima e alertar outros consumidores.
5.Informo que não excluirei publicações verídicas nem farei retratação pública, visto que não há qualquer decisão judicial que imponha tal obrigação. Caso a empresa entenda que houve excesso, pode recorrer às vias judiciais cabíveis, nas quais terei ampla oportunidade de defesa.
Por fim, reitero meu compromisso com a verdade, com os direitos do consumidor e com o respeito às leis vigentes. Coloco-me à disposição para solucionar a situação de forma civilizada e dentro do que prevê o ordenamento jurídico.
Atenciosamente,
Ingrid Silva de Almeida
Consideração final do consumidor
01/08/2025 às 15:29
Não indico e jamais voltaria a fazer negócio com a Dan Veículos. A empresa demonstra total falta de respeito com o cliente. Está ciente de todos os problemas, vídeos e mensagens enviados, mas simplesmente ignora tudo.É uma estratégia clara para cansar quem compra e enfrenta problemas. Não há veículo, não há solução, não há compromisso. A Dan Veículos deixa o cliente sem respaldo algum.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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