Veículo com defeito recorrente coloca em risco e causa prejuízos profissionais
Em réplica
Belém - PA
25/06/2025 às 12:10
ID: 220503947
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAdquirimos um veículo na Dan Veículos no dia 24/07/2024, e menos de um mês depois, no dia 26/08/2024, ele começou a apresentar problemas sérios de funcionamento. Além do prejuízo financeiro, o carro chegou a parar no meio da rodovia, nos colocando em risco real de acidente.
Desde então, o veículo tem passado por diversas manutenções. No dia 12/11/2024, mais um problema foi identificado, desta vez no corpo de borboleta, o que nos obrigou a aguardar dias pela chegada da peça correta. Nesse período, ficamos sem poder trabalhar, já que o veículo é usado exclusivamente para fins profissionais meu esposo é técnico de refrigeração e utiliza o carro para transporte de equipamentos e atendimento a clientes.
Inicialmente, foi colocada uma peça não original, que apresentou defeito logo depois. Após insistência, a peça original foi entregue em mãos no dia 10/01/2025, e a troca foi feita em 11/01/2025 às 15h02, com tudo registrado em vídeos.
Agora, no dia 24/06/2025, exatos 5 meses e 13 dias após a substituição da peça original, o mesmo problema voltou a acontecer. O carro está falhando, sem força, e após análise com scanner automotivo por mecânico de confiança, foi confirmado que o defeito está novamente no corpo de borboleta, a mesma peça já substituída.
Ou seja, um defeito recorrente, não resolvido de forma definitiva, que continua nos gerando transtornos, perda de trabalho, prejuízos financeiros e riscos à segurança. Se soubéssemos que teríamos tanta dor de cabeça, jamais teríamos adquirido esse veículo. Esperávamos da loja uma verificação técnica adequada antes da venda, garantindo a qualidade e segurança do produto entregue ao consumidor.
Diante de tudo isso, solicitamos uma solução definitiva e justa: revisão geral com garantia real de funcionamento ou substituição do veículo. Já é inadmissível continuar nessa situação.
Aguardo retorno urgente da empresa.
Adquirimos um veículo na Dan Veículos no dia 24/07/2024, e menos de um mês depois, no dia 26/08/2024, ele começou a apresentar problemas sérios de funcionamento. Além do prejuízo financeiro, o carro chegou a parar no meio da rodovia, nos colocando em risco real de acidente.
Desde então, o veículo tem passado por diversas manutenções. No dia 12/11/2024, mais um problema foi identificado, desta vez no corpo de borboleta, o que nos obrigou a aguardar dias pela chegada da peça correta. Nesse período, ficamos sem poder trabalhar, já que o veículo é usado exclusivamente para fins profissionais meu esposo é técnico de refrigeração e utiliza o carro para transporte de equipamentos e atendimento a clientes.
Inicialmente, foi colocada uma peça não original, que apresentou defeito logo depois. Após insistência, a peça original foi entregue em mãos no dia 10/01/2025, e a troca foi feita em 11/01/2025 às 15h02, com tudo registrado em vídeos.
Agora, no dia 24/06/2025, exatos 5 meses e 13 dias após a substituição da peça original, o mesmo problema voltou a acontecer. O carro está falhando, sem força, e após análise com scanner automotivo por mecânico de confiança, foi confirmado que o defeito está novamente no corpo de borboleta, a mesma peça já substituída.
Ou seja, um defeito recorrente, não resolvido de forma definitiva, que continua nos gerando transtornos, perda de trabalho, prejuízos financeiros e riscos à segurança. Se soubéssemos que teríamos tanta dor de cabeça, jamais teríamos adquirido esse veículo. Esperávamos da loja uma verificação técnica adequada antes da venda, garantindo a qualidade e segurança do produto entregue ao consumidor.
Diante de tudo isso, solicitamos uma solução definitiva e justa: revisão geral com garantia real de funcionamento ou substituição do veículo. Já é inadmissível continuar nessa situação.
Aguardo retorno urgente da empresa.
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Resposta da empresa
16/07/2025 às 18:37
Prezada Sra. Ingrid Almeida,
Após levantamento detalhado em nossa base de dados, verificamos que não consta qualquer relação contratual entre Vossa Senhoria e a empresa DAN VEÍCULOS LTDA, tampouco há registro de aquisição de veículo em seu nome perante esta revendedora.
Informamos, de forma geral, que todas as demandas comerciais e técnicas da empresa são tratadas exclusivamente com seus clientes devidamente identificados em contrato, mediante os canais oficiais de atendimento. Qualquer informação ou esclarecimento adicional poderá ser obtido por meio de contato telefônico diretamente com a loja, conforme consta em nossos meios oficiais de comunicação.
Reforçamos, por oportuno, que a DAN VEÍCULOS LTDA pauta sua atuação no mercado pela transparência, seriedade e absoluto respeito aos consumidores, não reconhecendo como legítimas manifestações de terceiros que não mantenham vínculo formal com esta empresa.
Atenciosamente,
DAN VEÍCULOS LTDA.
Réplica do consumidor
17/07/2025 às 09:16
Prezados,
Em resposta à manifestação enviada, venho esclarecer que, embora meu nome não conste formalmente no contrato de compra e venda, sou a responsável pelo pagamento do veículo, e ainda continuo arcando com todos os custos até hoje.
A tentativa de afastar minha legitimidade como consumidora com base apenas na titularidade contratual não se sustenta legalmente. O Código de Defesa do Consumidor (CDC - Lei 8.*******/90) define como consumidor todo aquele que adquire ou utiliza produto ou serviço como destinatário final (art. 2), ainda que não figure formalmente no contrato.
Reforço ainda que recebi uma solicitação da empresa exigindo que eu excluísse minha reclamação no site Reclame Aqui no prazo de 24 horas, o que representa uma tentativa explícita de me silenciar e constranger como consumidora. Também fui alvo de notificação extrajudicial com o mesmo intuito de me intimidar, o que considero lamentável.
Deixo claro que minhas manifestações públicas foram feitas com respeito, baseadas em fatos reais e no exercício legítimo da minha liberdade de expressão, garantida pela Constituição Federal (art. 5, IV). Em nenhum momento houve ofensa ou difamação apenas a exposição de um problema concreto que precisa ser resolvido.
O art. 6, inciso VI do CDC assegura ao consumidor a reparação de danos, mesmo quando o nome não consta diretamente no contrato. Logo, estou legalmente amparada e sendo prejudicada por uma relação de consumo que envolveu diretamente meu dinheiro, minha confiança e minha integridade como cidadã.
Aguardo uma solução justa, sem mais tentativas de intimidação ou isenção de responsabilidade.
Atenciosamente,
Ingrid Almeida