Reembolso negado após quebra de ônibus em pacote de viagem para Cabo Frio/Arraial do Cabo
Não respondida
São Paulo - SP
29/10/2025 às 19:16
ID: 230577853
Contratei um pacote de viagem com a empresa Dan Turismo para Cabo Frio e Arraial do Cabo (embarque em 03/10/2025), conforme comprovante e contrato em anexo.
A viagem não ocorreu porque o ônibus quebrou, fato que não foi culpa do consumidor, mas da prestadora de serviço.
Solicitei o reembolso dos valores pagos (R$ 1000,00, que no caso seria R$ 499,00 meu e R$ 499,00 do meu irmão, meu irmão deu 100$ de serva em dinheiro e eu dei 100$ no débito). porém o responsável negou devolução alegando quebra de contrato e ofereceu apenas carta de crédito e uma outra data de viagem, o que não aceitamos.
Peço o reembolso integral conforme o Código de Defesa do Consumidor (art. 20 e 35), já que o serviço não foi prestado.