Alergia e manchas escuras nas axilas devido ao uso do desodorante Herbissimo

Olá, Dayane. Tudo bem?

Lamentamos profundamente pelo desconforto relatado em suas axilas. A saúde, o bem-estar e o cuidado com a sua pele são muito importantes para nós.

Nossos produtos passam por rigorosos testes de segurança e qualidade antes de chegarem ao mercado. Porém, sabemos que cada organismo pode reagir de maneira diferente aos componentes da fórmula.

Queremos tratar o seu caso com toda a atenção e acolhimento que você merece. Por isso, já encaminhamos uma mensagem privada para o seu e-mail com mais detalhes e os próximos passos do atendimento.

Seguimos à inteira disposição para te auxiliar no que for necessário.

Com cuidado, Adélia
Relacionamento com o Cliente
Dana Cosméticos
WhatsApp: (11) 93065-9533

Disseram que fariam a coleta do produto para uma análise em laboratório, mas ninguém esteve no local sugerido para retirar o desodorante.

Acionarei o PROCON.

Olá! Tudo bem, Dayane?

Sentimos muito pela situação e entendemos sua insatisfação.

Verificamos que houve insucesso na tentativa de coleta do produto pelos Correios. Por esse motivo, encaminhamos um e-mail com mais detalhes sobre a ocorrência e para verificarmos a melhor forma de prosseguir com o atendimento.

Poderia, por gentileza, verificar se recebeu nossa mensagem, inclusive nas pastas de Spam, Lixeira ou Promoções?

Continuamos à disposição.

Adélia
Relacionamento com o Cliente
Dana Cosméticos

Dayane, tudo bem? Boa noite!

Lamento que você tenha ficado com essa percepção do nosso atendimento.

Gostaria de esclarecer que nós realizamos a solicitação de coleta do produto no seu endereço, exatamente conforme havíamos alinhado pelo WhatsApp. No entanto, fomos notificados de que houve insucesso na tentativa de retirada. A resolução do seu caso era importantíssima para a nossa equipe, mas, ao tentarmos novos contatos por e-mail e também pelo WhatsApp para entender o ocorrido e reagendarmos a coleta, infelizmente não tivemos mais nenhum retorno.

Sem a sua confirmação para prosseguirmos com a tratativa, ficamos impossibilitados de dar continuidade ao processo. De toda forma, a nossa equipe permanece de portas abertas. Caso deseje retomar o atendimento em outro momento, sigo à sua inteira disposição nos canais em que já conversamos.

Um abraço, Adélia
Relacionamento com o Cliente
Dana Cosméticos
WhatsApp: (11) 93065-9533