Atraso na entrega e extravio de cosméticos comprados online. Cliente solicita reembolso.
Respondida
Barra Mansa - RJ
12/02/2026 às 16:31
ID: 240582553
Efetuei a compra de cosméticos no dia 21 de agosto de 2025 e até agora minha encomenda não chegou. No site da Dana aparece que meu pedido foi postado e entregaria até o dia 04/09, porem no rastreio até então foi atualizado demoradamente na postagem e muito tempo depois deu extraviado!
Quero reembolso total do meu dinheiro!!
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Resposta da empresa
19/02/2026 às 11:55
Olá, Camila! Tudo bem?
Aqui é a Adélia e vou cuidar da sua solicitação de forma ágil.
Entendemos perfeitamente a sua frustração. Aguardar ansiosamente por um pedido e descobrir que ele foi extraviado pela transportadora é uma situação muito ruim. Pedimos sinceras desculpas por todo esse transtorno e pela demora nas atualizações do seu rastreio.
Como o seu pacote foi infelizmente extraviado, garantimos o seu direito ao reembolso total do valor pago. A sua solicitação já foi acolhida!
Para resolvermos isso de forma segura e rápida, acabei de te enviar uma mensagem privada (direto no e-mail cadastrado aqui no Reclame Aqui) solicitando a sua Chave PIX. Assim que você nos responder por lá, o nosso financeiro fará o estorno integral.
Fico no aguardo do seu retorno na nossa mensagem privada e sigo à inteira disposição.
Com cuidado,
Adélia
Equipe Dana Cosméticos
[email protected]
WhatsApp: (11) 93065-9533
Telefone: (11) 2842-3260