Atraso na entrega e falta de suporte para rastreamento do pedido
Respondida
Santos - SP
10/08/2026 às 16:15
ID: 256084609
Realizei a compra no pix de três itens no site da loja, sendo 01 Creme Depilatório Facial, 01 Creme Depilatório Corporal e 01 Gel Pós Depilação, no dia 11/06/2026 com a previsão de entrega para dia 16/06/2026, entretanto, não recebi meu pedido até hoje.
O código de rastreio não fica disponivel no site, não respondem os e-mails enviados (eles voltam informando que o endereço de e-mail não existe) e o número de telefone disponível no site - ***** - não resolve nada. Mesmo alternando as opções da conversa (Ver status do pedido/ Link de rastreio / Pedido está atrasado) o resposta do robô no chat quando informo o número do meu pedido é sempre "Desculpa não entendi sua pergunta, poderia tentar descrever seu problema de outra forma?".
Além de, no site, a opção para visualizar a minha conta está sempre fora do ar ou instável.
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Resposta da empresa
12/08/2026 às 09:59
Olá, Thayane! Tudo bem?
Verificamos o ocorrido com a entrega do seu pedido e compreendemos perfeitamente a sua frustração com a dificuldade no rastreamento e no contato com os nossos canais de atendimento.
Identificamos que o seu pacote retornou ao nosso Centro de Distribuição devido a um insucesso na entrega. Para solucionar essa questão de forma ágil, já solicitamos o reembolso integral do valor pago via PIX.
Enviamos uma mensagem para o seu e-mail de cadastro com todos os detalhes do estorno e uma condição especial de retratação. Agradecemos muitíssimo pela sua paciência durante esse processo.
Ficamos à total disposição por lá para qualquer esclarecimento.
Com cuidado, Adélia
Relacionamento com o Cliente
Dana Cosméticos
WhatsApp: (11) 93065-9533