DESCASO DAS LIVES DA DANA COSMÉTICOS NA SHOPEE
Resolvido
São Lourenço da Mata - PE
25/06/2026 às 13:46
ID: 252334595
Quero reclamar sobre a conduta da loja na shopee!!! PERDI a live hoje 25/03 da Dana na shopee porque a loja está praticamente fazendo lives em cima do dia ou no susto, tive meu pedido do desodorante em gel Comprado da antepenúltima live EXTRAVIADO, e pra [Editado pelo Reclame Aqui] entro hoje na loja pra ver a próxima live e descubro q hoje quarta 25/06 TEVE, sendo que no dia 23/06 Segunda feira eu perguntei quando seria a próxima live e disseram q não tinha data, PERDI A LIVE, PERDI O KIT EM GEL NO ELEVADOR PORQUE A DANA COSMÉTICOS NA SHOPEE É PÉEEEEESSIMA NA ADMINISTRAÇÃO DAS LIVES, já não basta meu pedido EXTRAVIADO, sai no prejuízo pq a loja não dá nenhum cupom, agora tenho que FISCALIZAR a loja pra saber quando será a live! POR QUE NÃO ATIVAM O LEMBRETE DAS LIVES ANTES, [Editado pelo Reclame Aqui]!! Que EQUIPE ADMINISTRATIVA [Editado pelo Reclame Aqui] É ESSA DANA COSMÉTICOS QUE NÃO SABE ORGANIZAR AS LIVES NA SHOPEE!!! Pessoas estão PERDENDO AS LIVES E PROMOÇÕES por INCOMPETÊNCIA DA EQUIPE DANA NA SHOPEEEEEE. Estou BASTANTE FRUSTADA com essa loja na shopee. QUERO RESPOSTAS!!!
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Resposta da empresa
26/06/2026 às 15:00
Olá, Deisiane. Tudo bem?
Sentimos muito por todo o ocorrido!
Entendemos o quanto essa sequência de acontecimentos foi frustrante. O extravio do seu pedido, somado à perda da oportunidade de participar da live, acabou gerando um sentimento de decepção, e compreendemos perfeitamente o motivo do seu relato.
Entramos em contato de forma privada para esclarecer todos os pontos levantados. Conversamos sobre o funcionamento dos lembretes das lives, que dependem da agenda da apresentadora, e também sobre o processo de entrega dos pedidos realizados pela Shopee.
Sabendo da sua frustração, buscamos uma forma de minimizar esse transtorno e ficamos felizes em saber que ela foi bem recebida.
Agradecemos por dedicar seu tempo para compartilhar sua experiência conosco. Comentários como o seu são muito importantes e nos ajudam a identificar oportunidades de melhoria para oferecer uma experiência cada vez melhor aos nossos consumidores.
Abraços, Adélia
Relacionamento com o Cliente
Dana Cosméticos
WhatsApp: (11) 93065-9533
Consideração final do consumidor
26/06/2026 às 17:22
A ***** me respondeu tanto aqui qto no PV na shopee, fiz questão de mostrar minha frustração, o pedido extraviado é responsabilidade da shopee ok, mas a administração das lives da loja é da *****, e eu já perdi outras, comecei a acompanhar o lembrete da live e ativar no meu celular também pra não perder. Se a ***** fizer essa administração das lives vai ajudar nós clientes pois já vi outras pessoas nas lives falando q perdeu as promoções pq chegam depois, então é OBRIGAÇÃO a loja ativar antes pra nós ajudar também. Quero agradecer a ***** pelo atendimento, ganhei um cupom como forma de amenizar o prejuízo e frustração com o pedido extraviado e a perda da live. Uso ***** cosméticos desde a minha adolescência e já tenho mais de 40 anos. Portanto como cliente antiga posso cobrar qdo me sentir prejudicada, no mais agradeço o atendimento da *****, e agora irei aguardar as próximas pra q sejam só sucesso!!! Amo a ***** e não largarei a mão, é só nós ajudar a lhe ajudar. Rs
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10