Pedido não entregue após meses e .
Resolvido
São Paulo - SP
23/03/2026 às 14:49
ID: 244067409
Em novembro do ano passado, realizei uma compra pelo site.Em dezembro quando fui olhar no site o pedido não tinha sido entregue ainda.Mandei um e-mail questionando.Respondem que foi entregue e iriam me mandar a assinatura de quem recebeu.Até agora nada!Já pedi o envio dos meu produtos ou o dinheiro de volta.
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Resposta da empresa
23/03/2026 às 16:20
Olá, Aline. Como você está?
Sentimos muito por toda essa espera e pela demora em te dar o retorno que você precisava. Entendemos o quanto isso pode ser frustrante e queremos, de verdade, cuidar dessa situação com toda a atenção.
Verifiquei em nosso sistema que o canhoto de recebimento havia sido enviado anteriormente. Ainda assim, compreendo que ele pode não ter chegado até você ou ter ido para outra pasta, e que você precisa de uma confirmação clara e rápida sobre o ocorrido com o seu pedido.
Para facilitar e agilizar a resolução, acabei de te chamar no WhatsApp. Por lá, vou te reencaminhar o documento e te dar todo o suporte necessário para entendermos quem recebeu a sua encomenda ou como podemos resolver o seu caso da melhor forma possível.
Seguimos acompanhando tudo de perto e trabalhando para te proporcionar uma experiência melhor quanto antes.
Com carinho, Adélia
Relacionamento com o Cliente
Dana Cosméticos
WhatsApp: (11) 93065-9533
Central de Ajuda
Consideração final do consumidor
24/03/2026 às 06:08
O problema foi resolvido só por que registrei aqui. Estou há meses tentando por e-mail.
A transportadora forjou uma assinatura de alguém que não existe.
Sorte deles que trocaram de transportadora.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6
Consideração final da empresa
24/03/2026 às 14:03
Olá! Como você está, Aline?
Ficamos felizes que o seu caso tenha sido resolvido, embora lamentemos muito que tenha levado tanto tempo e que você tenha enfrentado problemas com a transportadora.
O seu relato é muito sério e já foi reportado internamente para que possamos ajustar nossos processos e evitar que falhas como essa se repitam. Nosso objetivo é que seu atendimento seja sempre ágil, em qualquer canal.
Agradecemos sua paciência e esperamos te ver novamente para uma experiência muito melhor!
Adélia
Relacionamento com o Cliente
Dana Cosméticos
WhatsApp: (11) 93065-9533