Produto não entregue e sem nenhuma informação e sequer resposta pelos contatos da empresa
Resolvido
Goiânia - GO
10/03/2026 às 10:26
ID: 242826795
Fiz uma compra pelo Site no dia 20/02/206 conforme Pedido #*****. A data de entrega prevista era 06/03. Até o momento o produto não chegou e nao consigo informação sequer de rastreamento. Procurei a empresa pelo canal de atendimento via whatzapp oferecido pelo site e ele simplesmente nao funciona. Hoje é terça feira, 10:20 da manha e no atendimento diz que preciso procurar a empresa no próximo dia útil. Parece que levei um [Editado pelo Reclame Aqui] e que nao vao entregar o pedido. Já que nao existe nenhuma informação e nem jeito de entrarmos em contato com a empresa. Até hoje ia 10/03 no site diz que estao enviando o Pedido mas nao tem sequer codigo de rastreamento ou seja, não enviaram nada ainda.. Parece que estao vendendo produto que nao não existe.
Cuidado..
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Resposta da empresa
13/03/2026 às 17:19
Olá, Glauco. Tudo bem?
Antes de tudo, sentimos muito por toda a frustração que essa situação possa ter causado. Entendemos a sua preocupação ao não conseguir acompanhar o envio do pedido e ao encontrar dificuldades para falar com o nosso atendimento. Essa realmente não é a experiência que queremos proporcionar.
No dia 10/03 o nosso atendimento via WhatsApp esteve temporariamente indisponível por uma questão sistêmica. Ainda assim, nosso canal de atendimento por e-mail permaneceu ativo, e verificamos que no dia 11/03 conseguimos entrar em contato com você para prestar o suporte necessário.
Ao analisarmos o seu pedido #*****, fomos informados pelos Correios que houve insucesso na entrega devido a endereço incorreto. Por conta disso, conforme alinhado em nossa conversa pelo WhatsApp no dia 11/03, realizamos o reembolso integral do valor pago.
Lamentamos sinceramente por todo o transtorno causado e agradecemos por nos dar a oportunidade de verificar e tratar o ocorrido.
Fico à sua inteira disposição!
Com Cuidado, Adélia
Relacionamento com o Cliente
Dana Cosméticos
WhatsApp: (11) 93065-9533
[email protected]
Consideração final do consumidor
16/03/2026 às 06:32
Ágil e prático para resolver o provlema ocorrido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8
Consideração final da empresa
20/03/2026 às 15:48
Olá, tudo bem?
Ficamos muito felizes em saber que conseguimos resolver o seu caso de forma ágil e prática.
Agradecemos pela confiança e pela sua avaliação, ela é muito importante para nós e nos motiva a continuar melhorando cada vez mais.
Conte sempre com a gente!
Abraços, Adélia
Relacionamento com o Cliente
Dana Cosméticos