Produto não recebido e falta de retorno do atendimento ao cliente após compra na Dana
Respondida
Jundiaí - SP
18/03/2026 às 12:51
ID: 243629565
Fiz uma comprar na Dana, no dia 09/03/2026, com entrega prevista até o dia 12/03/2026.
Os produtos não chegaram, tento contato via e-mail e whatsApp e não tenho retorno.
Já fiz diversar comprar e nunca tive problema antes.
Quero meu dinheiro de volta
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Resposta da empresa
20/03/2026 às 16:52
Olá, Régia. Como você está?
Sentimos muito por toda essa situação e pela falta de retorno no tempo esperado. Essa não é a experiência que queremos proporcionar, principalmente para você que já é nossa cliente.
Verificamos o ocorrido e, como não conseguimos localizar o pedido junto à transportadora, realizamos o reenvio dos produtos para garantir que você receba seu pedido o quanto antes.
Conforme informado por e-mail, o rastreio deve ser atualizado em breve, e seguimos acompanhando de perto para te manter informada sobre cada etapa.
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado e reforçamos que já estamos atuando internamente para evitar que situações como essa voltem a acontecer.
Caso ainda prefira o reembolso, por favor nos informe por aqui ou em nossos canais de atendimento que daremos sequência, combinado?
Com Carinho, Adélia
Relacionamento com o Cliente
Dana Cosméticos
WhatsApp: (11) 93065-9533
[email protected]