Reação adversa ao produto após reuso, resultando em queimadura e perda de pele nas coxas.
Respondida
Teixeira de Freitas - BA
17/05/2026 às 01:15
ID: 248864769
Fiz o uso do produto há um tempo atrás e não tive nenhuma reação negativa, agora fui usar novamente. Quando apliquei o produto começou com uma ardência nas minhas coxas, retirei o produto imediatamente e infelizmente em algumas partes da minha coxa ficou sem a pele como uma queimadura.
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Resposta da empresa
19/05/2026 às 21:48
Olá, Yasmim! Como você vai?
Lamento sinceramente pelo ocorrido e pelo desconforto relatado. A segurança, a saúde e o bem-estar dos nossos consumidores são compromissos fundamentais para nós.
Reforçamos que todos os nossos produtos são dermatologicamente testados e realizamos inúmeros testes de segurança. Contudo, como o nosso organismo passa por alterações constantes, orientamos sempre a realização do teste de sensibilidade antes de cada aplicação, conforme indicado em nossa embalagem.
Enviei uma mensagem privada para você, para tratarmos o seu caso com uma atenção personalizadíssima. Nela, perguntei sobre a recuperação da sua pele, disponibilizei o atendimento gratuito com a nossa dermatologista parceira e passei todas as orientações para o recolhimento do produto para análise, além do procedimento para realizarmos o seu reembolso.
Por favor, verifique a sua caixa de entrada e spam para que possamos seguir com o seu atendimento e cuidar de tudo juntas.
Sigo à sua inteira disposição!
Com cuidado, Adélia
Relacionamento com o Cliente
Dana Cosméticos
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