Reclamação Válvula de desodorante aerosol com defeito
Resolvido
Lins - SP
30/10/2025 às 21:49
ID: 230679751
Prezados,
Venho por meio deste relatar um problema com o desodorante aerosol Herbíssimo Care Vanilla 150ml.
A válvula do produto está muito dura, dificultando bastante o uso e, em alguns momentos, impedindo a aplicação do desodorante.
Gostaria de saber se este tipo de falha é comum e se há possibilidade de troca ou substituição do produto.
O produto foi adquirido na Drogaria Total, em Lins.
Agradeço desde já pela atenção e aguardo um retorno.
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Resposta da empresa
31/10/2025 às 09:21
Olá, Francielle. Bom dia!
Sentimos muito pelo ocorrido e agradeço por compartilhar sua experiência conosco.
Toda a nossa linha de desodorantes aerossol possui uma trava de segurança. Abaixo, seguem algumas dicas para o uso:
Segure o frasco na posição vertical e pressione a válvula com o polegar. No primeiro acionamento, será necessário aplicar um pouco mais de força até ouvir um clique, que indica o destravamento do produto. É importante que o dedo esteja posicionado por completo sobre o atuador/válvula durante esse processo.
Após o destravamento, posicione o dedo indicador sobre toda a superfície do atuador/válvula para utilizá-lo normalmente.
Encaminhei um e-mail solicitando algumas informações adicionais. Caso siga esse procedimento e o problema persista, poderemos te ajudar da melhor forma possível.
Fico no aguardo e à inteira disposição para o que precisar.
Com carinho,
Adélia
SAC | Dana Cosméticos
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Telefone:*******
Réplica do consumidor
31/10/2025 às 23:07
já havia feito isso no primeiro uso, mesmo sem a valvula a dificuldade continua
Réplica da empresa
04/11/2025 às 09:47
Olá, Francielle.
Espero que você esteja bem!
Compreendo a situação. Te encaminhei um e-mail com os dados necessários para que possamos resolver o caso, a senhora chegou a recebê-lo?
Também tentei contato por telefone no número com final *******, mas infelizmente não consegui falar com você.
Gostaríamos muito de te atender e encontrar a melhor solução para a sua solicitação.
Se houver um horário mais conveniente para conversarmos ou um melhor número de contato, por favor, me avise. Será um prazer retornar.
Se tiver qualquer dúvida, por favor não hesite em me chamar.
Adélia
SAC | Dana Cosméticos
Réplica do consumidor
26/12/2025 às 14:50
nao recebi o email, se for possível encaminhar novamente ficarei grata
Réplica da empresa
26/12/2025 às 15:18
Olá, Francielle. Boa tarde!
Claro. Acabei de enviar um novo e-mail para o mesmo endereço cadastrado aqui.
Poderia, por gentileza, verificar se chegou? Vale conferir também a caixa de spam, lixo eletrônico ou promoções.
Fico no aguardo e à inteira disposição!
Adélia
SAC | Dana Cosméticos
Réplica do consumidor
26/12/2025 às 15:26
email respondido
Consideração final do consumidor
09/01/2026 às 20:38
Agradeço pelo retorno e pela atenção demonstrada. Fiquei muito satisfeita com a resposta e com os desodorantes recebidos. Obrigada pelo cuidado e pela solução apresentada.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10