Válvula de desodorante travada e falta de retorno do SAC
Em réplica
Salvador - BA
18/07/2026 às 12:19
ID: 254241321
Sempre usei o desodorante herbissimo e ultimamente tenho notado escurecimento das axilas e eficácia reduzida na prevenção do odor. Então comprei o herbissimo care para testar, já que na embalagem promete renovar o tom natural da pele. Não consegui sequer avaliar o resultado.Após usar poucas vezes, a válvula do spray travou impossibilitando completamente a saída do produto. O desodorante está quase cheio e não pode ser usado. Mandei mensagem para o sac e não obtive nenhum retorno. Gostaria de uma solução. Não se trata apenas de um frasco com defeito . O fato de perder clientes de longa data deveria ser levado em conta também.
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 17:58
Olá, Márcia. Tudo bem?
Lamento de verdade pelo ocorrido, pois a sua confiança na nossa marca é importantíssima para nós.
Compreendo perfeitamente o seu desapontamento ao tentar testar o produto para cuidar da pele e ser impedida por um travamento no frasco. Gostaríamos de reverter essa experiência e te ajudar com isso.
Para te dar todo o suporte necessário, acabei de enviar uma mensagem privada para o seu e-mail cadastrado. Lá, compartilhei algumas orientações técnicas para tentarmos destravar a válvula do seu aerossol. Caso o procedimento não funcione, já deixei todas as instruções para recolhermos a sua unidade para análise técnica e seguirmos com a resolução.
Fico no aguardo do seu retorno por lá para resolvermos isso juntas!
Com cuidado, Adélia
Relacionamento com o Cliente
Dana Cosméticos
WhatsApp: (11) 93065-9533
Réplica do consumidor
24/07/2026 às 14:31
Não é dificuldade em abrir a embalagem. A embalagem foi aberta e usada algumas vezes e então a válvula travou. Já tentei os procedimentos sugeridos e não resolveu