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Campestre da Serra - RS

07/03/2024 às 11:54

ID: 184089313

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Comprei um jaleco início de janeiro, cuidei pra escolher um que já tinha em estoque pra não estender tanto o tempo de entrega (porque eu já sabia que eram demorados). Mas mesmo sabendo da demora que é de sempre, essa se superou. De janeiro até agora não recebi o jaleco, alterei o endereço e nada de chegar o jaleco, eu preciso praticamente implorar pro atendimento no número do WhatsApp porque eles leem e não respondem, como se não tivesse sido pago, como se estivessem fazendo um favor né. No dia do pedido fiz um pix, paguei na hora, + frete e dava uns 20 dias jogando alto de entrega, e sigo até hoje sem. Agora entrei em contato pra cancelar e pedir meu reembolso, e nada até agora, dias esperando. Ou seja pra comprar é ruim, pra devolver é péssimo. Não recomendo, sou dentista e amava a marca, mas sempre é um estresse. Não comprem se não quiserem se estressar.
Detalhe: trabalho no SUS e logo iria iniciar atendimentos das crianças/bebê nas escolas, eu precisava desse jaleco estampado colorido pra ter uma melhor recepção com as crianças, e fiquei esperando chegar pra iniciar. Se eu depender deles, as crianças nunca terão atendimento.
Péssimo.
Sigo aguardando meu reembolso, que fiz por pix. ou seja pra eles caiu na hora, pra mim, não sei até quando preciso esperar.

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Resposta da empresa

22/07/2024 às 16:17

Boa tarde Juliana!
Comprar um jaleco da Dana Jalecos, deveria ser uma experiência feliz, repleta de propósito e amor. Lamentamos pelo ocorrido, sua compra foi realizada no dia 16/01 e enviado para a transportadora 18/01, no dia 23/01 informamos que a transportadora tentou realizar a entrega, porém sem sucesso e solicitado o CEP para conferência, no mesmo dia abrimos um ticket junto a transportadora para que fosse feito novas tentativas de entrega. No dia 31/01 conversamos referente a entrega em que a transportadora informou fora de perímetro urbano, dessa forma novamente atualizamos o endereço para o CEP desejado para entrega.
No dia 28/02 entramos em contato informando sobre as tentativas de entrega e explicando o ocorrido. Após diversas tratativas com a transportadora para atualização de seu endereço de entrega do pedido, foi realizado o cancelamento de sua compra e devolução do valor pago no dia 07/03.
Entendemos a expectativa e ansiedade pela chegada do jaleco, bem como a expectativa existente no momento da compra e nos desculpamos pelo ocorrido. Prezamos pela qualidade de nossas peças e pela assistência e atendimento ao cliente, dessa forma iremos trabalhar para que não volte a ocorrer.
Esperamos que em outros momentos possamos ter a oportunidade de realizarmos novos negócios. Quando dizemos que um jaleco não é apenas um jaleco é porque compreendemos os esforços de quem o usa. Tendo conhecimento de tudo isso, reiteramos nosso compromisso de merecer a confiança e expectativa que depositam em nossa marca e queremos afirmar aqui o quanto nos esforçaremos, em conjunto, para ressignificar essa experiência negativa e novamente gerar o orgulho em utilizar um jaleco Dana Jalecos.