Jaleco de péssima qualidade e pós-venda ineficiente
Respondida
Capão Bonito - SP
22/06/2025 às 11:47
ID: 220232653
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPessima qualidade e pós vendas ao cliente. Comprei um jaleco de forma presencial no ciosp 2025 e guardei para usar apenas em alguns atendimentos devido ao valor e pedrarias do mesmo (eu não precisei lavar até agora de tão pouco que usei). Logo no primeiro uso caíram dois botões em frente aos meus pacientes me fazendo passar vergonha. Entrei em contato com a fabricante no qual alegaram de poderiam apenas me enviar os botões, insatisfeita com a assistência da loja ainda solicitei que me mandassem mais botões porque pela qualidade os outros daqui a pouco iam começar a cair (dito e feito).
Agora, após umas 5 utilizações e na hora que eu ia colocar pra lavar, as pedrarias estão caindo SEM NEM LAVAR!!!!!
1- já que vocês vendem jalecos o mínimo era fazer algo bem feito para aguentar lavagens, e tá despencando sem nem lavar
2- pessima assistência pós vendas ao cliente, um jaleco de 450 reais e dando problema desde o primeiro uso o mínimo era ter trocado o produto
Decepcionada com a marca, primeira e última compra, quis dar preferência do que comprar o da Dra cherie me ferrei!!! Tenho vários dessa marca nunca tive problema.
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Resposta da empresa
24/06/2025 às 12:20
Olá, Giovanna!
Recebemos sua manifestação e agradecemos a oportunidade de esclarecer.
Conforme apurado, sua compra foi realizada no estande da Dana Jalecos durante o evento CIOSP, entre os dias 22 e 25 de janeiro de *******. O primeiro contato conosco, relatando o problema nos botões, ocorreu apenas em 17 de março, ou seja, após o prazo de 30 dias para acionamento da garantia por defeito de fabricação, conforme previsto em nossa política de trocas.
Ainda assim, prezando pela boa experiência da cliente e buscando uma solução respeitosa, disponibilizamos gratuitamente os botões para reposição, mesmo fora do período previsto, entendendo que essa seria uma forma de resolver a situação.
Lamentamos sinceramente que isso tenha gerado frustração. A Dana Jalecos é uma marca que prioriza a qualidade e o atendimento humano, e seguimos à disposição para te orientar no que for necessário.
Caso tenha qualquer outra dúvida ou necessidade adicional, estamos prontos para ajudar pelos nossos canais oficiais.
Atenciosamente,
Equipe Dana Jalecos