Atendente mal educado
Respondida
Santana de Parnaíba - SP
15/10/2024 às 15:57
ID: 199721237
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra na Dance Express e não chegou no prazo certo!!
Mandei msg no WhatsApp para saber quanto tempo demoraria. A atendente ou o atendente (perguntei o nome mas não quis me falar) começou a ser extremamente grosseiro, tirou sarro e ainda me ameaçou com advogado. Falou que eu sendo bailarina deveria entender o atraso no final de ano!! E não eles se organizarem para essa época!! Eu fiz essa compra há 12 dias e eles prometeram em 7 dias!! No fim cancelaram meu pedido sem minha autorização, me deixando na mão!! Nunca fui tão mal tratada por uma loja em toda minha vida.
Não indico para ninguém a Dance Express!!
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Resposta da empresa
16/10/2024 às 10:47
A Dance Express recentemente completou 42 anos de experiência no mercado de artigos de dança e ballet, sendo destes 8 anos no mercado online, nos orgulhamos do baixíssimo índice de reclamações, uma vez que nosso foco de trabalho é voltado exclusivamente para os nossos clientes e sua satisfação.
Dos aproximadamente 13 mil pedidos online que atendemos, um pequeno percentual de atraso ocorreu por parte dos fabricantes, nessas situações coube em conjunto com o cliente decidir se foi caso de cancelamento, com o devido reembolso do valor pago ou a prorrogação do prazo de entrega. Sempre buscando o que é melhor para o cliente.
No caso da cliente Priscilla, é importante registrar que desde o primeiro atendimento o nosso objetivo foi o de solucionar o mais rápido possível a questão do atraso no envio do sapato adquirido pela mesma.
Em conversas via WhatsApp, em algum momento esse bom entendimento e cordialidade necessária não ocorreu como o esperado, ambas as partes cometeram excessos, o que é simplesmente inaceitável numa relação cliente e fornecedor. Não vou entrar aqui em detalhes, mas os prints das conversas comprovam.
Internamente já tomamos medidas administrativas necessárias e o pedido da Sra. Priscilla foi cancelado e o devido reembolso efetuado.
Está disponível para a Sra. Priscilla os nossos canais de atendimento e esperamos restabelecer a nossa parceria.
Lamentamos o ocorrido e o transtorno provocado.